尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
      大家中午好。
      我是張維，很榮幸能站在這里，將我的一些感悟帶給大家。作為圣雷克大酒店的一名前臺(tái)員工，我的工作很普通，甚至很多人覺得是枯燥而乏味的，但我從不覺得它卑微，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，讓客人從我這里收獲滿意和驚喜，我也能從客人的笑容里看到他們對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可以及對(duì)我的認(rèn)可。
      作為酒店形象窗口的一員，深切感知服務(wù)是基礎(chǔ)，亦是靈魂，是最容易做好又最難做好的工作。常言道：干一行，愛一行。面對(duì)客人，主動(dòng)熱情、禮貌微笑是我們的日常寫照�？赡苡袝r(shí)會(huì)有誤會(huì)，會(huì)受委屈，能做到的就是把遇到的不公平當(dāng)作磨煉，把公平當(dāng)作鍛煉。無(wú)論何時(shí)，我們臉上的微笑都是屬于客人的陽(yáng)光，賓至如歸的體驗(yàn)是我們永遠(yuǎn)的追求。酒店商務(wù)客人比較多，不乏外賓。記得幾個(gè)月前的某個(gè)夜班，有兩位芬蘭客人到總臺(tái)詢問(wèn)，哪里還可以吃到西式快餐，我查了下也只有即將截止點(diǎn)單的KFC外賣，于是我毫不猶豫地讓他們用我的手機(jī)下單，即使當(dāng)時(shí)很多餐品已經(jīng)售罄，當(dāng)看到他們那么開心帶著感謝的笑容，感覺自己一下子也被感染了，心里暖烘烘的。生而為人，無(wú)一例外都是一名終身學(xué)習(xí)者，況且生活本是一場(chǎng)服務(wù)。眼下，我們?cè)赴逊��?wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做，把問(wèn)題當(dāng)機(jī)遇來(lái)對(duì)，積極努力地融入圣雷克，融入華城。
      翻開回憶的篇章，進(jìn)入這個(gè)大家庭整整一年半，圣雷克的貼心與人文一次又一次地震顫我的心靈。長(zhǎng)大以后，生日的儀式感早已淡去，原以為，不過(guò)是又大了一個(gè)歲月，但圣雷克給了我不一樣的回憶。清楚地記得那天在崗?fù)ご蚩ㄉ习�，大叔笑著�?duì)我說(shuō)：張維，你的生日蛋糕。原來(lái)記得我生日的不止我自己。我想，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大叔的笑容和酒店的祝福，沒(méi)有什么比這更溫暖。就在11月，圣雷克秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)如期舉行，同事們那一聲聲的“加油”縈繞在我的耳邊，拼搏的汗水與堅(jiān)毅的臉龐映在我的眼中，摔倒后爬起來(lái)繼續(xù)沖的那個(gè)身影再一次震撼了我。很榮幸，很感激身在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我想，我愿意為它拋灑我的熱血。這種以人為本的企業(yè)文化凝聚了每一個(gè)圣雷克人的心，大概這就是歸屬感吧。
      有本書名字叫《感恩做人，敬業(yè)做事》，工作是一種恩典，敬業(yè)是一種報(bào)答。感恩父母，他們給予我生命；感恩老師，他們授予我知識(shí)；今天站在這里，我還要感恩圣雷克，感恩華城，是它們讓我不斷成長(zhǎng)，給了我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。并且我深信：當(dāng)我對(duì)酒店的感恩成為一種習(xí)慣、對(duì)酒店的忠誠(chéng)成為一種責(zé)任的時(shí)候，人生也將充滿樂(lè)趣。
      愿我和圣雷克的每個(gè)家人都保持一顆赤子之心，懷揣對(duì)職業(yè)神圣的感恩情懷，建立共同愿景，為酒店的又好又快發(fā)展發(fā)一份光，散一份熱。既然選擇了這份工作，就應(yīng)該讓它熠熠生輝。酒店把愛帶給我，我愿把愛帶給身邊的每一個(gè)人。
      謝謝大家。