“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨，員工滿(mǎn)意是我們的追求，社會(huì)滿(mǎn)意是我們的榮譽(yù)�！保�三個(gè)滿(mǎn)意讓我們?nèi)A城人知道了奮斗的方向，也是這三個(gè)滿(mǎn)意撐起了我們?nèi)A城發(fā)展的藍(lán)天。
      很顯然，客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)最珍貴的資源。因?yàn)槭强蛻?hù)給企業(yè)提供了生存發(fā)展的空間。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量再好，沒(méi)有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)就是廢品。產(chǎn)品的價(jià)值沒(méi)有在客戶(hù)那兒得到體現(xiàn)，從客戶(hù)那里轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需要的經(jīng)濟(jì)效益，那么企業(yè)就沒(méi)有持續(xù)發(fā)展的支撐。如果長(zhǎng)期沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)即使擁有再雄厚的實(shí)力，也會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷地受到挑戰(zhàn)，要立足市場(chǎng)并且要?dú)舛ㄉ耖e，讓企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)平穩(wěn)向上，關(guān)鍵就是贏得好客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)也是不一樣的，我們張董曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：客戶(hù)分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、一般客戶(hù)和補(bǔ)充客戶(hù)。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，有自己的市場(chǎng)份額，可以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，能與企業(yè)相互促進(jìn)、互惠共贏，與企業(yè)有著共同的發(fā)展目標(biāo)。一般客戶(hù)，就是可以合作，有暫時(shí)利潤(rùn)，但沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。補(bǔ)充客戶(hù)，就是在沒(méi)有前兩者時(shí)，為了保證員工的穩(wěn)定收入、維持企業(yè)的正常生產(chǎn)而開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)的訂單基本上不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，甚至很多是虧損訂單。可想而知，這三類(lèi)客戶(hù)中，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)所希望的。
      在張董的正確理念引領(lǐng)下，我們?nèi)A城以誠(chéng)信人和的經(jīng)營(yíng)理念贏得了與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。所以我們要做的就是如何維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)好客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)信任。信任來(lái)自于滿(mǎn)意，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就要了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。作為客戶(hù)，最重視的莫過(guò)于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。品質(zhì)是做出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的，只有具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)觀念，才能擁有一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。產(chǎn)品來(lái)自于員工，沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就不會(huì)有優(yōu)秀的企業(yè)，品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品當(dāng)然也無(wú)從談起。＊但是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不是我們員工說(shuō)了算，也不是我們管理人員說(shuō)了算，而是客戶(hù)說(shuō)了算�？蛻�(hù)不認(rèn)可的產(chǎn)品，說(shuō)出三千筐理由也沒(méi)有用。就像大家所熟知的，即使一根線(xiàn)頭，也能成為批量翻箱的原因。所以在流水線(xiàn)上，我們不要對(duì)檢驗(yàn)員的挑三揀四不滿(mǎn)，不要對(duì)跟單師傅的技術(shù)指導(dǎo)嫌煩，因?yàn)樗齻兊哪康亩际菫榱宋覀兡苌�產(chǎn)出盡可能完美的產(chǎn)品，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)。
      當(dāng)然，我們更不要認(rèn)為客戶(hù)太挑剔了，因?yàn)榇笞匀环▌t是適者生存，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰，客戶(hù)有權(quán)利挑選優(yōu)秀的供應(yīng)商、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。當(dāng)我們站在消費(fèi)者這一立場(chǎng)上時(shí)，我們也會(huì)以最優(yōu)的價(jià)格挑選最好的品質(zhì)，也就是性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。所以，除了動(dòng)手把產(chǎn)品做好、做得更好之外，我們不需要太多的解釋。事實(shí)勝于雄辯，我們只要好產(chǎn)品，不需好理由。如果一個(gè)企業(yè)連自身產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證，也就是連客戶(hù)最基本的需求都沒(méi)有滿(mǎn)足，那么客戶(hù)的忠誠(chéng)度從何而來(lái)？
      除了產(chǎn)品之外，就是服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)在被提到越來(lái)越重要的位置。產(chǎn)品質(zhì)量吸引的是客戶(hù)的眼睛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能真正留住客戶(hù)的心。 服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值中不可分割的一部分。產(chǎn)品質(zhì)量是硬件，是第一次競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品服務(wù)是軟件，是產(chǎn)品附加值的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，是第二次競(jìng)爭(zhēng)。我們要以?xún)?yōu)異品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，企業(yè)就很難順利發(fā)展下去了。完善客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，企業(yè)才能贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)，獲得客戶(hù)的持續(xù)支持。這里說(shuō)個(gè)例子，成立于1928年的達(dá)美航空公司曾經(jīng)在波音企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了4架波音747，但之后這幾架波音747不僅沒(méi)有給達(dá)美帶來(lái)滾滾的財(cái)源，還讓其背上了沉重的包袱。達(dá)美的老總找到波音企業(yè)一通抱怨，沒(méi)想到波音公司居然同意退貨，這令達(dá)美老總非常震驚。因?yàn)椴ㄒ裘靼�，客�?hù)的利益就是自己的利益，波音企業(yè)是把眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益緊密地結(jié)合在一起。達(dá)美航空在退回飛機(jī)后明確地認(rèn)識(shí)到了波音企業(yè)良好的信用和售后服務(wù)，因而與波音公司的業(yè)務(wù)往來(lái)越來(lái)越頻繁，最終成為波音公司最忠實(shí)的客戶(hù)之一。所以良好的售后服務(wù)能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，才會(huì)有長(zhǎng)久合作的可能。
      年齡大一點(diǎn)的人，都還記得當(dāng)年改革開(kāi)放前商品緊俏、物資短缺，什么都要憑票供應(yīng)。到商店里去買(mǎi)東西，售貨員拿出什么是什么，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)、挑三揀四的余地。而今天的市場(chǎng)已不再是過(guò)去的市場(chǎng)，開(kāi)放的市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)能過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)。客戶(hù)的需求量低于市場(chǎng)供應(yīng)，市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)從生產(chǎn)供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到了客戶(hù)手里，所以只有留住好客戶(hù)，才能留住企業(yè)的效益，保障員工的收益�？梢赃@樣說(shuō)，在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，誰(shuí)贏得好客戶(hù)，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，誰(shuí)的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)對(duì)于我們企業(yè)而言，遠(yuǎn)非眼下的利潤(rùn)那么簡(jiǎn)單，還會(huì)為我們企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。所以對(duì)于我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們要積極地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要抱怨他們的苛刻或者多變，因?yàn)樗麄円彩歉�著市�?chǎng)走，市場(chǎng)才有最終的決定權(quán)。我們唯有用心做好服務(wù)工作，不管是對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)，或者是生產(chǎn)計(jì)劃的反復(fù)、價(jià)格的變化以及各種因素引起的問(wèn)題，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度、最誠(chéng)信的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)解決，全力配合，與客戶(hù)架起感情的橋梁，把客戶(hù)利益看作自己利益，只有客戶(hù)的發(fā)展，才有我們企業(yè)的資源。一旦我們?cè)谫|(zhì)量或者服務(wù)上有所怠慢，讓客戶(hù)開(kāi)始猶豫不決，那么我們很有可能會(huì)被減少訂單，甚至最終失去優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，這是一個(gè)非�？膳碌慕Y(jié)果。
      今天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與三十年前已經(jīng)完全不同了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)日趨完善，競(jìng)爭(zhēng)更加明朗，產(chǎn)品的利潤(rùn)空間也越來(lái)越小，企業(yè)所面對(duì)的形勢(shì)也越來(lái)越嚴(yán)峻。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律告訴我們，客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，唯有客戶(hù)支持才有企業(yè)發(fā)展。特別是這次突如其來(lái)的新冠疫情，讓大家都深深地明白了工作對(duì)于我們員工來(lái)說(shuō)是多么重要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了員工之外，重要的還有我們大家的衣食父母——客戶(hù)。沒(méi)有客戶(hù)，我們也就沒(méi)有現(xiàn)在的工作崗位。所以，為了我們共同的未來(lái)，讓我們好好珍惜優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，讓“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”真正落實(shí)到我們具體的日常工作細(xì)節(jié)中，為客戶(hù)生產(chǎn)更好產(chǎn)品、提供更優(yōu)服務(wù)。