立足市場(chǎng)，就要贏得客戶支持，所以客戶的重要性不言而喻。而在企業(yè)中，與客戶同樣重要的是我們的員工。如果說(shuō)客戶是企業(yè)的外部客戶，那么員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶。只有內(nèi)外兼顧，企業(yè)才能順利發(fā)展�！翱蛻魸M意是我們的宗旨，員工滿意是我們的追求，社會(huì)滿意是我們的榮譽(yù)。”＊在力爭(zhēng)客戶滿意的同時(shí)，我們?nèi)A城同樣也在追求員工滿意。
      為什么我們把員工滿意看得這么重要？因?yàn)閱T工是企業(yè)主人，員工創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富。企業(yè)的最終目的是追求員工滿意，員工是這過(guò)程中最直接、最重要、最積極的因素。我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史還不長(zhǎng)，很多企業(yè)還固守著一些傳統(tǒng)的落后思想，并沒(méi)有把員工放到重要位置上來(lái)，不怎么關(guān)心員工的滿意度，以為給員工提供崗位，員工就應(yīng)該努力工作。其實(shí)，員工的感受相當(dāng)重要。一個(gè)感恩企業(yè)、熱愛(ài)工作的員工會(huì)在工作中全心全意，讓工作效率最大化。如果員工對(duì)公司心存不滿，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的小情緒，若是企業(yè)不去重視，不去排解，假以時(shí)日，就會(huì)造成員工的離心，甚至離職。員工對(duì)企業(yè)不滿，就會(huì)喪失工作積極性，做一天和尚撞一天鐘，身在曹營(yíng)心在漢，每天被動(dòng)地工作，負(fù)能量滿滿，拉低團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終影響的是產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率以及企業(yè)的整體效益。要滿足客戶的需求一定要通過(guò)員工的勞動(dòng)，無(wú)論是制造產(chǎn)品還是提供服務(wù)，所以員工滿意度相當(dāng)重要。企業(yè)如何對(duì)待員工，員工就如何對(duì)待工作，對(duì)待產(chǎn)品，對(duì)待客戶，這一切都是緊密相聯(lián)的。員工是企業(yè)之本，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力工作。＊要讓員工積極主動(dòng)地工作，全心全意地奮斗，就要關(guān)注員工的需求，最大限度地提升員工的滿意度，因?yàn)楦杏X(jué)滿意的員工往往比普通員工能發(fā)揮出更強(qiáng)的創(chuàng)造力，同時(shí)工作責(zé)任心也更加強(qiáng)大，所以說(shuō)員工是否滿意影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，這是其一。
      其二，員工滿意是員工忠誠(chéng)于企業(yè)的前提。一個(gè)專(zhuān)業(yè)技能很高的員工，一個(gè)有著輝煌業(yè)績(jī)的員工，他們并不一定是忠誠(chéng)企業(yè)的員工，可能他們只是為自己而工作。換句話說(shuō)，這個(gè)崗位這里有，別的地方也有，他們無(wú)論在哪里都認(rèn)為有工作做。特別是我們服裝行業(yè)，大大小小企業(yè)不計(jì)其數(shù)，服裝制造崗位到處都有，員工流動(dòng)性很強(qiáng)。也許有些人認(rèn)為，這批人走了還有下一批。但是，每個(gè)新員工要融入一個(gè)企業(yè)需要一定的時(shí)間，如果是根本沒(méi)有接觸過(guò)服裝制造的新員工，那還要花一段時(shí)間進(jìn)行技能培育，這些都會(huì)增加企業(yè)成本。成本越高，利潤(rùn)越低。只有讓員工對(duì)企業(yè)滿意，培養(yǎng)員工的感恩心，才能讓員工真正對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，把企業(yè)當(dāng)成自己的家。家是永遠(yuǎn)的牽掛，心中有企業(yè)這個(gè)家，員工就不會(huì)輕易來(lái)來(lái)去去，而是勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，忠誠(chéng)于企業(yè)，把一身技能全都無(wú)私地奉獻(xiàn)給企業(yè)。
      既然認(rèn)識(shí)到員工滿意如此重要，那么我們又如何讓員工滿意？首先，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作環(huán)境，制訂公平公正的薪酬制度。對(duì)于任何事情，公平公正是最基礎(chǔ)大眾的最普遍需求。做到了公平公正，會(huì)使員工看到付出多少就有多少回報(bào)，就能心無(wú)雜念地投入工作。所以，我們的管理者要對(duì)員工一視同仁，不能有厚薄之分。平時(shí)在工作的分配以及問(wèn)題處理上要就事論事，而不能憑感情用事。就像以服務(wù)優(yōu)質(zhì)聞名于餐飲行業(yè)的“海底撈”，他們對(duì)店長(zhǎng)的考核，業(yè)績(jī)只是參考內(nèi)容，重點(diǎn)還要看員工的支持率和客戶的滿意度。只有公平公正的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)獲得下屬心悅誠(chéng)服的支持。
      其次，為員工營(yíng)造家的溫馨感覺(jué)。沒(méi)有一個(gè)人不戀家，家永遠(yuǎn)在每個(gè)人的心里。所以留住員工最好的辦法，就是留住他們的心。不要淺顯地認(rèn)為員工僅僅只是需要一份賴以生存的工作，其實(shí)他們也需要一個(gè)能讓心靈有歸屬的家。我們要了解員工的需求，要給員工營(yíng)造家一樣的環(huán)境，帶來(lái)家一樣的感受。相信今年的疫情更讓我們的員工感受到了華城像家一樣的溫暖。雪片一樣多的文章里，很多員工都寫(xiě)出了自己在疫情期間的經(jīng)歷和感受，寫(xiě)下了對(duì)華城深深的感恩之情。當(dāng)大家處在被疫情肆虐的恐慌和失業(yè)憂慮之中時(shí)，是華城的管理人員通過(guò)手機(jī)給予不間斷的貼心安慰與問(wèn)候，又想盡辦法讓員工從各個(gè)地方回廠復(fù)工，回來(lái)之后還得到了企業(yè)送飯、送菜、送口罩等一系列服務(wù)，讓大家得以安心，由衷感嘆：我不是一個(gè)人，我還有華城。而同樣情況下，很多企業(yè)都開(kāi)不了工，更別說(shuō)關(guān)心員工的心情，關(guān)心員工的生活。有些復(fù)工的企業(yè)也沒(méi)有完全復(fù)產(chǎn)，導(dǎo)致很多員工被動(dòng)失業(yè)，成為了疫情打擊下的“受害者”。
      最后，還要為員工帶來(lái)發(fā)展的空間。關(guān)心員工的成長(zhǎng)，用真情來(lái)溝通，用真誠(chéng)來(lái)指導(dǎo)，用真心來(lái)關(guān)愛(ài)。＊促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提升企業(yè)凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)有愿景，員工有使命，團(tuán)結(jié)一心，匯聚起磅礴的力量向前進(jìn)。員工在我們?nèi)A城工作，我們追求的并不僅僅是員工眼下的滿意，眼下的穩(wěn)定工作和收入，而是不斷地給予員工技能上的培訓(xùn)，以及職業(yè)上的規(guī)劃。常常在《華城報(bào)》上看到員工在文章中說(shuō)，剛開(kāi)始因?yàn)槭煜さ墓ば虮粨Q掉而鬧情緒，其實(shí)，到最后發(fā)現(xiàn)學(xué)到了新技術(shù)。是啊，對(duì)于管理人員的安排不要懷著敵意，對(duì)于自己的工作不要過(guò)于安逸。只要努力，在工作中可以學(xué)到更多知識(shí)技能。日積月累，提升了自己的個(gè)人價(jià)值，為自己以后升職或者回到老家再就業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。我們?nèi)A城的管理人員，大多是一層層選拔上來(lái)，以優(yōu)異的表現(xiàn)獲得同事的愛(ài)戴以及領(lǐng)導(dǎo)的肯定，從而走上更高層管理崗位。就像我們?nèi)A城制衣總經(jīng)理潘總，當(dāng)年以優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)技能考入華城制衣技術(shù)科，成為華城普通一員。后來(lái)，通過(guò)突出的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)被提拔為技術(shù)科科長(zhǎng)，到最后成為我們?nèi)A城制衣總經(jīng)理。所以我們?nèi)A城給員工的不僅僅是一個(gè)工作崗位，更是一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。而且這個(gè)平臺(tái)是給所有的華城家人的，不管你來(lái)自哪里。
      職工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠職工發(fā)展。*我們?nèi)A城的發(fā)展，離不開(kāi)每位努力奮斗的員工。讓員工滿意，是我們企業(yè)持之以恒的追求，也是我們?nèi)A城一大特色，是優(yōu)秀的華城文化的一種鏡像。一個(gè)重視人本管理、敢于開(kāi)拓創(chuàng)新的企業(yè)，員工的滿意度必然會(huì)高于一般企業(yè)。一個(gè)員工滿意的企業(yè)必然是一個(gè)充滿生機(jī)、蓬勃發(fā)展的企業(yè)。讓客戶滿意，讓員工滿意，相信市場(chǎng)會(huì)讓我們企業(yè)得到更多的滿意。