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2010年華城報第22期

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客戶 企業(yè) 員工 三者關(guān)系之我見

作者:hcml發(fā)布時間:2010-12-02 被閱讀:2399
  一個好企業(yè),必須擁有自己的好客戶和好員工,企業(yè)生存發(fā)展的頭等大事,就是如何來保障客戶、企業(yè)、員工這三者的完美存在和共同利益。這三者中,企業(yè)起著決定性的作用,因為企業(yè)是客戶占領(lǐng)市場必不可少的堅實后盾,也是員工自我發(fā)展不可或缺的重要平臺, 一頭是客戶對品質(zhì)服務(wù)的要求不斷提高,而對價格卻一再打壓;另一頭是員工作息時間的減少和員工收入待遇的提高,企業(yè)肩負著客戶和員工給予的如此重大使命,所以它必須擁有很強的實力,才能對客戶負責,對員工負責,對企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展負責。
  企業(yè)的實力,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,都要靠創(chuàng)造高效益,創(chuàng)高效益就離不開好客戶,好客戶才有好的價格和穩(wěn)定的訂單,但好客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求是非同一般,因為好客戶也是憑著產(chǎn)品品質(zhì)占領(lǐng)市場,憑著信用保證市場占有量。所以提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得好客戶的最基本條件,企業(yè)如何做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)產(chǎn)?我們可以從很多方面入手,從接單到工藝,到面輔料進倉---裁剪---縫紉---后整---出貨,這一整套流程中的有效管理是我們提高效益的保證;還有對產(chǎn)品和流水線的專業(yè)化要求,比如了解每個小組做什么樣的產(chǎn)品是他們的強項,就盡量安排適合的款式;與此同時,我們還要考慮到專業(yè)設(shè)備的齊全,在做某個產(chǎn)品前,對制作過程所需的設(shè)備一定要做一些必要的了解和準備。必須要發(fā)揮管理在整個流程中的作用,要知道好的管理能做到事半功倍,而缺少靈動性的管理會讓整個流水線僵硬而沒有活力。比如在同樣的時間,同樣的環(huán)境下,生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品,所產(chǎn)生的效益有時卻不一樣,這就能說明,不同的管理人員起到了不一樣的作用。做為管理人員,要用心去鉆研業(yè)務(wù)知識,在不同的崗位上,承擔起自己相應(yīng)的崗位責任;在問題出現(xiàn)時要抓住要害,確保產(chǎn)品質(zhì)量;在生產(chǎn)過程中抓住重點保持流水暢通;要充分調(diào)動員工的積極性,合理分配他們的工作崗位,讓每個人都能發(fā)揮自己的特長和優(yōu)點;還要用心去貼近員工,對他們多一點關(guān)愛和幫助,用誠信去感染他們,讓他們對自己對華城產(chǎn)生信任,把華城當作離不開的家。
  客戶是左手,員工是右手,企業(yè)只有把員工視為第一,員工才能把好客戶好產(chǎn)品視為第一,只有服務(wù)好我們的內(nèi)部客戶,我們才能有與企業(yè)同心同德的好員工隊伍。經(jīng)過華城企業(yè)文化的熏陶,看到企業(yè)對員工的厚愛,我們的員工更加熱愛我們的華城,也很樂于奉獻了。有時候,明明不加班,有些員工總是會問我,晚上還有沒有電?能不能再做一會?有時候做到下班時間,有些員工還是不愿意離開,做到關(guān)燈為止。而且員工之間都會相互關(guān)心,相互督促,做后道工序的員工經(jīng)常對前道員工提出中肯的意見,前道員工也樂意接受,這樣提高了整個流水線的效益及增加了和睦的氣氛。象這次有個組做麥夾車的員工由于腰椎不舒服,所以換新手上陣,但是看到新手遲遲不能適應(yīng)新的工種,這位老員工馬上又主動換回這個工作,她不顧自己的身體而把小組的利益放在第一,我并不是說,要做好員工就要犧牲自己的時間犧牲自己的健康,但是我想有這樣樂于奉獻精神的人肯定是企業(yè)的好員工,象這樣的例子不勝枚舉,我們的員工能這樣把企業(yè)利益放在第一位,我們的華城必將有更好更快的發(fā)展。
  客戶、企業(yè)、員工這三者緊密相連,作為企業(yè)的壓力就是要確保這三者的利益,員工滿意是企業(yè)獲得效益的前提,客戶滿意是企業(yè)獲得發(fā)展的保證,員工和客戶是企業(yè)永遠的支柱。所以做為企業(yè)的管理者,我們必須要明白形勢,明確責任,兢兢業(yè)業(yè),為自己為華城的明天努力。
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