質(zhì)量改進(jìn)是一項(xiàng)重要的任務(wù)
作者：hcmlcom發(fā)布時(shí)間：2011-07-13 被閱讀：3111 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)得好“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意才是目的”，這需要企業(yè)的管理者和員工保持著一種想法為客戶提供滿意的質(zhì)量服務(wù)。因?yàn)橹挥谐钟羞@樣的想法：他們?cè)谧陨硇袨樯喜艜?huì)極力提高產(chǎn)品質(zhì)量，隨著客戶需求變化而不斷改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成客戶的期望，并由此而產(chǎn)生的一個(gè)良性的質(zhì)量循環(huán)。
產(chǎn)品管理的歷史可以說(shuō)就是一部與不良品作斗爭(zhēng)的歷史，只要有生產(chǎn)活動(dòng)存在，就有不良品的存在，改善品質(zhì)將是我們的首要責(zé)任。
產(chǎn)品質(zhì)量是做出來(lái)的，但是操作需要過(guò)程，因而對(duì)操作過(guò)程中的控制情況直接決定了產(chǎn)品品質(zhì)。要想在操作過(guò)程中達(dá)到良好的品質(zhì)，就需要質(zhì)量管理者事先進(jìn)行過(guò)程策劃，明確操作過(guò)程中的控制要素，靈活應(yīng)對(duì)緊急事件，并預(yù)防各類潛在的隱患問(wèn)題，即推行預(yù)防為主、檢驗(yàn)為輔的品質(zhì)管理原則，進(jìn)而推動(dòng)全方位的質(zhì)量控制。
以預(yù)防為主就必須在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程充分重視品質(zhì)管理，品質(zhì)管理的重點(diǎn)從品檢關(guān)轉(zhuǎn)到預(yù)防，轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造上來(lái)。這不僅可以做到防患于未然，而且可以減少許多品質(zhì)問(wèn)題而產(chǎn)生的不必要的浪費(fèi)。這方面的教訓(xùn)在今年初的時(shí)候我們已深刻領(lǐng)教，可謂是痛徹心扉！
為使預(yù)防為主的品質(zhì)觀念真正落實(shí)到位，各部門(mén)、上下單位、平行單位及個(gè)人之間的品質(zhì)信息溝通是質(zhì)量過(guò)程中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到質(zhì)量信息的獲取及對(duì)質(zhì)量問(wèn)題改善效果的核查。
當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或不良征兆時(shí)，質(zhì)量診斷在實(shí)際操作中尤為重要，在一次完整的質(zhì)量診斷過(guò)程中，除了下達(dá)診斷書(shū)外，還應(yīng)指出改進(jìn)和提高方向、途徑和措施，并在實(shí)施改進(jìn)后確認(rèn)改進(jìn)效果，防止再發(fā)生和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，以形成一個(gè)良性的循環(huán)關(guān)系，具體可分為三個(gè)部分：（1）確認(rèn)診斷的正確性和改善效果；（2）防止類似質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生；（3）總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題的處理過(guò)程，并將有效部分列入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題被正確診斷，并通過(guò)改進(jìn)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的要求，僅僅是一個(gè)階段的成果，絕不能認(rèn)為可以一勞永逸，因?yàn)樾碌馁|(zhì)量問(wèn)題隨時(shí)可能發(fā)生，所以質(zhì)量診斷應(yīng)處于隨時(shí)待命狀態(tài)。
質(zhì)量改進(jìn)取得成效所需要時(shí)間的長(zhǎng)短取決于企業(yè)的質(zhì)量管理人員、員工素質(zhì)、重視程度及能夠投入的資源，隨著工作的深入，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理人員也越來(lái)越意識(shí)到質(zhì)量改進(jìn)實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程，必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間才能完成，需要持久的耐力和頑強(qiáng)的毅力。當(dāng)然在整個(gè)質(zhì)量管理及質(zhì)量改善中間，起關(guān)鍵作用的還是人的觀念和態(tài)度。
我想每個(gè)人都是渴望被點(diǎn)燃的，人也是可以被點(diǎn)燃的。讓員工真真實(shí)實(shí)能把企業(yè)當(dāng)自己的家，能從心底為企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大感到無(wú)比的榮幸和自豪，為企業(yè)遭受的損失、危機(jī)而自責(zé)和緊張。把企業(yè)與自己看成是一個(gè)共同的利益體。那么還有什么是我們不能做到的呢？
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