淺談三個滿意（之二）
作者：hcmlcom發(fā)布時間：2011-09-23 被閱讀：2813 建設企業(yè)文化是為了提升企業(yè)的凝聚力、競爭力，為企業(yè)的發(fā)展起到積極的導向和推動作用。在我們?nèi)A城，企業(yè)文化建設已經(jīng)開展得如火如荼，企業(yè)文化理念已經(jīng)深入人心，特別是“三個滿意”這樣的重要理念，人人都耳熟能詳、瑯瑯上口，這三個滿意為：客戶滿意是我們的宗旨；員工滿意是我們的追求；社會滿意是我們的榮譽。
員工滿意是我們的追求﹡
通過文化建設和管理創(chuàng)新，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這是我們?nèi)A城的制勝之道、崛起之路，而企業(yè)管理創(chuàng)新的源動力來自不斷提高的員工滿意度。員工，是每個企業(yè)最重要的資源，更是我們?nèi)A城最寶貴的財富。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你備加關(guān)愛。同樣，我們?nèi)A城除了追求客戶滿意之外，最重要的就是服務好企業(yè)的內(nèi)部客戶——我們廣大的員工。因為我們知道，企業(yè)只有內(nèi)外“客戶”雙重滿意，不能顧此失彼，才會取得成功。
讓員工滿意，就能有效降低一線員工流動率，穩(wěn)定一線員工隊伍，有了穩(wěn)定的員工隊伍，才有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。特別對于我們勞動密集型企業(yè)來說，員工是生產(chǎn)經(jīng)營的主要力量，只有發(fā)揮員工的工作積極性、創(chuàng)造性，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤增長率要高出同行業(yè)其他公司20%左右，可見員工滿意的重要性。世界500強之一的美國通用公司，早在幾十年前就開始追求員工滿意，而我國大多企業(yè)還只圍繞著顧客滿意論，沒有把員工滿意提到足夠的高度來重視。在我們?nèi)A城看來，企業(yè)內(nèi)的每個員工都很重要，只有把“以人為本”理念深植于腦海中、落實在行動上，才能真正讓企業(yè)追求并盡量做到員工滿意。
如何讓員工滿意？我們?nèi)A城除了在思想上重視，在制度管理和實際生產(chǎn)經(jīng)營中更采取了多種措施、多樣形式讓員工從各個方面體會到企業(yè)的關(guān)愛，提高員工的滿意度。員工滿意的感覺來自于自己目標的實現(xiàn)、個人需求的滿足還有自我價值的肯定。首先要滿足員工最基本的物質(zhì)需求，我們要了解最基本的情況，我們的員工都來自普通家庭，都需要承擔家庭責任，在企業(yè)得到的物質(zhì)報酬是他們主要的經(jīng)濟來源。所以作為一個企業(yè)，在給員工“美好未來”的愿景時，保證他們的薪酬收入是保障員工穩(wěn)定工作的基礎。如果員工還在為自己或家人吃穿犯愁時，你又怎能讓他在上班時間用全部的心思關(guān)注他的工作？還談什么企業(yè)和他自己的遠大前程呢？當然，我們現(xiàn)在還會時時為衣食發(fā)愁，那只是我們在愁如何吃得更好、穿得更好，因為我們有了穩(wěn)定的收入，保障了生活并讓我們不斷提高著生活質(zhì)量，追求更好的生活品質(zhì)。即使我們員工能得到穩(wěn)定的收入，那還要一個前提，就是這個收入要體現(xiàn)出企業(yè)公平、公正的分配制度，體現(xiàn)出管理人員公平、公正的態(tài)度，讓每個員工對自己得到的報酬心服口服，這樣才能得到員工的信任，發(fā)揮員工的潛力，盡其所能為企業(yè)、為自己奉獻在各自的工作崗位上。
其次，員工的精神需求需要特別重視。我們?nèi)A城深知，當生存不成問題、物質(zhì)已有保障時，員工需要的是更高層次的追求，比如企業(yè)對員工的尊重、關(guān)愛及對未來發(fā)展的愿景等等，這些精神方面的需求如果得到了滿足，其激勵作用一點不亞于物質(zhì)上的回饋。每個員工都不希望在碌碌無為中度過一生，這就需要我們企業(yè)引導員工們在豐衣足食后有正確的價值觀和精神追求，發(fā)揮員工們的特長，讓他們在人生的舞臺上閃耀出各自的光芒，取得一定的成績，這些企業(yè)提供的平臺、上升的空間以及對員工價值的肯定，都是企業(yè)對員工的精神報酬，就是能讓員工在物質(zhì)需求得到滿足的同時，也得到精神需求的滿足，從而促進員工的滿意度。
精神方面的滿足還在于企業(yè)重視員工，企業(yè)重視員工除了有制度做保障，更需要一批優(yōu)秀領導者和中、基層管理人員，她們要懂得傾聽員工心聲，懂得用真情與員工溝通，懂得為員工排遣不良情緒，因為心靈封閉、工作壓力等帶來的負面情緒將會為員工的工作和企業(yè)發(fā)展帶來極大阻力。據(jù)報道，在英國電信10.4萬名全球雇員中，每天有500名員工因精神和情緒問題而不得不請假，多么驚心觸目的數(shù)據(jù)。只有有效的溝通和交流才能促進員工和企業(yè)共同健康成長。再優(yōu)秀的員工也會在工作中碰到這樣或者那樣的問題，遭遇這樣或者那樣的阻礙，作為企業(yè)或者領導，引導員工正視困難，幫助員工解決困難，這會增強員工的工作能力和工作自信心，更會讓員工心存感激，對企業(yè)更加信任，當然會大大增強企業(yè)的凝聚力和向心力，員工的滿意度和積極性都會直線上升。
第三，和諧的氛圍對員工滿意度也起著很大的決定作用。和諧的氛圍包括良好的工作環(huán)境和工作氣氛。我們?nèi)A城這十幾年里從廠房車間的不斷改建、擴建，從車間設備的不斷添加、更新，從員工宿舍到夫妻房及相關(guān)生活設施的不斷完善，為廣大員工創(chuàng)建了一個優(yōu)良的工作環(huán)境，這些硬件投資體現(xiàn)了華城以人為本、關(guān)愛員工的理念。在軟件上，企業(yè)的文化在日漸完善、企業(yè)的制度在不斷創(chuàng)新、企業(yè)的技術(shù)在精益求精、企業(yè)的管理水平在飛速提高，這些都能給員工帶來企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。華城以員工為重點采取的措施及開展的活動比比皆是：無論是各種技能培訓、素質(zhì)教育或者是多樣化的文化活動、旅游聚餐，還是為員工制定的晨會或者不加晚班制度，正是通過這樣良好的工作環(huán)境、優(yōu)越的員工待遇、創(chuàng)新的管理制度、正確的領導方式還有和諧的文化氛圍讓員工切實感受到了“家”的感覺，讓員工的歸屬感日益增強，無形中提高了員工的滿意度。
沃爾瑪公司創(chuàng)始人沃爾頓說過：“對待員工要像對待花園中的花草樹木，需要用優(yōu)厚的待遇和精神上的鼓勵以及職務的晉升來澆灌他們，適時移植以保證最佳的搭配，必要時還要細心除去園內(nèi)的雜草以利于他們的成長�！眴T工是第一位的，要想客戶滿意，首先要讓提供給客戶產(chǎn)品和服務的企業(yè)員工滿意，如果員工滿意了，那么我們的客戶自然也會滿意，客戶滿意了，我們的企業(yè)就會得到發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是為了員工更大的滿意。同時以追求員工滿意這樣的方式吸引新人才、留住老員工，將會樹立企業(yè)良好的形象，能進一步增強企業(yè)綜合競爭能力，所以員工滿意將是我們?nèi)A城持之以恒的追求。
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