我們研究任何問題都要用三個理論去探討：一個需求理論，一個尋源理論，一個循環(huán)理論。

    需求理論是雙向互換的，舉一個簡單的例子，一個家庭中，作為老婆要研究老公需求什么，作為老公要研究老婆需求什么。一般作為家庭中的老公，我認為需要這樣的老婆：一是要體貼，二是要尊重，三是要理解。有這三點我們男人再苦再累也無所謂。你們女人需要什么，我也做過研究，也是三條：一是地位，二是真情，三是保障。家庭安定，物質(zhì)保障，子女培育。作為員工我們一定要研究企業(yè)需要什么，自己的需求也寫出來，然后互換。如果對方需求的你沒有，那么你想得到的也會減少。你要想工資高一點、工作輕松一點、領(lǐng)導(dǎo)看得起一點、同事尊重一點，但是他們需要什么？所以需求是互換的，這是很重要也是很簡單的。同樣，企業(yè)要研究銀行需求什么？一是風險控制，要安全；二要互惠互利，要效益；三銀行需要發(fā)展有前景的客戶。那么企業(yè)要的是什么？一要融資，二要服務(wù)，三要方便。首先要給對方展示出他所需要的東西，然后你才會有條件去得到自己所要求的東西，這 是需求理論。所以我們一定要用哲學的觀點、辯證的思維、邏輯的推理來看待問題。

    第二個尋源理論。尋源理論也是因果關(guān)系，他的今天必然是他的過去，所有的一切都是我們以往的鋪墊。你今天的果，就是你過去種的因，你今天的成就也是你過去的付出。像考試一樣，考到狀元，考到名牌大學，他必定是付出的。天才也有的，寥寥無幾，如果真的是天才，他沒有付出，也只是一時的發(fā)揮，將來可能會走向平庸。聰明是天生的，智慧是知識跟實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是聰明加上后來的努力產(chǎn)生的。所以尋源理論是一個因果關(guān)系，我們解決和分析任何問題一定要找到源頭。有了尋源思維，你就不會迷失方向，不會被表像所迷惑，用了尋源思維方式去思考問題，去尋找問題，才能解決問題。我們千萬不要跟風，不要認為大家說正確的就是正確的，我們一定要用尋源思維這個根本性的東西套進去分析出來，我們才會有底氣、有依據(jù)來否決大多數(shù)人的意見。任何一樣?xùn)|西都要用辯證法、用尋源思維這樣一個理論去分析它，我們就能把握它。用尋源理論來思考問題就好比我們中醫(yī)療法，西醫(yī)是立竿見影，我們中醫(yī)必須要找到病源，頭痛不一定在頭上扎針，而是扎在另一個部位，因為經(jīng)絡(luò)相通的。我們思考問題就要用中醫(yī)的方法來把它解剖開來，找到源頭，然后還是以中醫(yī)的方法給他治療。一個人出了事情以后，我們不可能武斷地指責他的問題，而是要具體分析一下造成這問題的原因，客觀原因在哪里，主觀原因在哪里。如果我們找到了問題的源頭，我們解決的方法就簡單了。所以我通常說，解決工作問題的方法要抓牛鼻子。抓牛鼻子一要有膽量，二要有思路，抓到了牛鼻子，這條牛就會跟你走，抓不到牛鼻子，這條牛就滿地走。所以我們工作問題一定要找出牛鼻子在哪里，這就叫尋源理論，也叫尋源思維。如果說我們牛鼻子找不到，那么我們工作上的問題就難以解決。

    另一個就是循環(huán)理論，因為任何東西都是會轉(zhuǎn)換的，是會循環(huán)的。循環(huán)理論是內(nèi)因和外因的轉(zhuǎn)換、有形和無形的轉(zhuǎn)換。如果我們把循環(huán)理論明確了以后，在工作上就會找到途徑，現(xiàn)在我們發(fā)展經(jīng)濟破壞了環(huán)境，環(huán)境來報復(fù)我們，這是一個惡性循環(huán)。所以我們一定要懂得循環(huán)，而且要良性循環(huán)，工作的困難要找出源頭，良性循環(huán)也要找到一個源頭。在我們企業(yè)內(nèi)部，我認為這個循環(huán)源頭在員工身上。員工第一，至高無上。因為有兩個方面可以證明，正向來說，有優(yōu)秀的員工才有好的產(chǎn)品，有好的產(chǎn)品才有好的客戶，有好的客戶才有好的效益。從逆向來說，好的員工從哪里來？要有保障的薪金，優(yōu)厚的福利，人格的尊重，生活的關(guān)愛。這是好員工的源頭找到了，這些條件從哪里來？從好的效益中來。所以逆向和正向剛好是一個循環(huán)，這個是良性循環(huán)，反之變成了惡性循環(huán)：工資低，工作時間長，福利待遇差，造成好員工流失，不好的員工免強在這里做，產(chǎn)品質(zhì)量做不好，交期不保證，好的客戶跑掉，差的客戶免強在做，造成沒有效率，工資再低，工作更沒有效率。

    這三個方面我認為我們領(lǐng)導(dǎo)層包括我們中層干部，都值得去研究，去思考，去實施，這樣才能避免當今社會上許多問題的產(chǎn)生。像我們有的企業(yè)主認為，做什么都難做，做什么都累。像銀行來說，現(xiàn)在銀行那么多，做起來也累得不得了。但是別忘記有一點是辯證的，所有的累和難面對每家企業(yè)、每家銀行是一樣的，只要你突破了這個難、這個瓶頸，你就輕松了。所以越難反過來越好做，越好做反過來越難。我舉個例子，我們服裝企業(yè)管理難不難？確實是難，但是你突破了，就變成好做了。高科技的項目，比如以前的太陽能多金硅，只要設(shè)備上去就好做，因為好做，倒起來全部倒。所以難有難的好處，好處是假如我們克服了這個難，我們就好做了。我們銀行最重要的就是要提升員工的綜合素質(zhì)，因為員工要面對的是直接的客戶，一旦產(chǎn)生風險那就是直接損失。我們企業(yè)員工的產(chǎn)品通過檢品能返工，但你們是無法返工的。這就需要你們提升專業(yè)知識，提升綜合素質(zhì)，去發(fā)現(xiàn)、去鞏固優(yōu)質(zhì)客戶。我們?nèi)A城就是得益于我們的優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)質(zhì)客戶一要有條件，二要能鞏固，如果失去了這個優(yōu)質(zhì)客戶就什么都沒有。要爭取這個客戶、鞏固這個客戶，就要找到源頭在哪里。

    我一直是這樣認為：一個人、一個企業(yè)的成功百分之九十是客觀原因造成的，一個人、一個企業(yè)的失敗百分之一百是由主觀原因造成的，所以我們不要怨天怨地怨人，要怨自己不努力。希望我們都能好好感悟一下這三個理論，如果我們真正能掌握并運用這三個理論的話，相信會讓我們的工作和生活更輕松，更愉快。