牢記需求“三滿意”
作者:hcml發(fā)布時間:2007-07-11 被閱讀:2263 在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中人們體會到,世間萬物人總是處于中心位置。我們?nèi)A城員工,要辦好企業(yè),就必須熟悉和研究人的一切表現(xiàn),尤其需要研究人的欲望,了解和掌握人的需求,這是企業(yè)的成功之道。
我們用需求觀念去分析民眾的需求,就會發(fā)現(xiàn)和找到無數(shù)的市場商機(jī)、創(chuàng)業(yè)機(jī)會和獲利可能。懂得了這一道理,不僅對外在做生意,開拓業(yè)務(wù)適用,而且對內(nèi)在企業(yè)鞏固發(fā)展的建設(shè)中同樣有用。華城根據(jù)人的需求論,把溫暖送到每個員工的心坎里,使企業(yè)的凝聚力大大加強(qiáng),企業(yè)的品位也不斷提升。實(shí)踐使我們認(rèn)識到:“只有了解員工的需求,才能使你正確領(lǐng)導(dǎo);只有了解客戶的需求,才能使你明確了管理!
因?yàn)橛锌陀^的需求存在,就應(yīng)該研究如何滿足需求的問題。我們要求全體員工對客戶的需求了解得越透徹越好,把握得越準(zhǔn)確越好,確保每一個客戶都能高興而來,滿意而歸,用客戶的滿意來構(gòu)建雙方的友誼。這些年來華城的許多外商客戶,就是從一般客戶、骨干客戶發(fā)展到合作伙伴,最后變成合資經(jīng)營的一家人。為此,華城制訂了企業(yè)的指導(dǎo)思想是:客戶滿意是我們的宗旨,員工滿意是我們的追求,社會滿意是我們的榮譽(yù)的“三滿意”信念。
牢記需求“三滿意”,是企業(yè)決策人的戰(zhàn)略定位,也是全體員工的行動指南。如何讓客戶滿意?首先我們在頭腦中要始終明確客戶的意愿,記住“客戶的事,再小也是大事”,同時在生產(chǎn)和服務(wù)中時刻把握住產(chǎn)品質(zhì)量和供貨時間等信譽(yù)關(guān),做到一諾千金,一定之規(guī),一絲不茍,一倡百和,一帆風(fēng)順。如何讓員工滿意?第一要認(rèn)清員工與企業(yè)的辯證關(guān)系,懂得“愛護(hù)員工就是愛護(hù)企業(yè),關(guān)心企業(yè)就是關(guān)心自己”的道理,企業(yè)對員工做到工作上指導(dǎo),學(xué)習(xí)上輔導(dǎo),生活上關(guān)懷;員工對企業(yè)做到思想上感恩,紀(jì)律上嚴(yán)守,工作上勤奮。如何讓社會滿意?最重要的是我們要將“社會是企業(yè)興旺的根基,奉獻(xiàn)社會是企業(yè)的責(zé)任”的理念銘刻在心,并且做到上下一致、同心同德發(fā)展企業(yè),創(chuàng)造財富,回報社會,多作貢獻(xiàn)!
實(shí)踐使我們?nèi)A城人感悟到了需求論的實(shí)際指導(dǎo)作用?梢赃@么說:“世間人為本,創(chuàng)業(yè)全靠人,主客都滿意,合力開金門。”
這就是華城的創(chuàng)業(yè)成功之道。不管遇到什么情況,不管碰到什么困難,我們都不能動搖這一信念,不能放棄這一正道。只要我們堅持真理,遵循規(guī)律,堅定不移,矢志不渝,腳踏實(shí)地,奮力拼搏,華城的前景必定更加美好。就像古人所說:“得道多助”,恒業(yè)輝煌。讓我們?nèi)w華城人都牢記需求“三滿意”,開辟幸福新土地!