尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

    大家中午好！

   我是來(lái)自平湖圣雷克大酒店銷售部的楊燕，首先非常感謝華城集團(tuán)給我這樣的平臺(tái)與發(fā)言機(jī)會(huì)，讓我作為酒店員工的代表，與各位分享我在酒店工作的一些心得。

   銷售是一個(gè)很鍛煉人的工作，我非常熱愛(ài)我的工作，經(jīng)常有人會(huì)說(shuō)銷售可以一個(gè)月掙別人一年的工資，也可以每個(gè)月只拿基本底薪，差別在于：要我干，還是我要干。我認(rèn)為做到、做好以下幾點(diǎn)非常重要：第一、清晰的目標(biāo)。我們酒店銷售要尋找清晰的目標(biāo)客戶。國(guó)家八項(xiàng)規(guī)定以來(lái)，我們從之前的政府客戶為主順勢(shì)而為轉(zhuǎn)向公司客戶為主，主要是服裝公司、化妝品公司、公關(guān)拓展公司及外資公司。開(kāi)發(fā)外資公司的話，由于他們是電話實(shí)名制，拜訪無(wú)門，其中的艱辛可想而知。我們就會(huì)通過(guò)老客戶幫忙介紹等方法尋找突破口， 攻克了一個(gè)又一個(gè)客戶，讓一些知名企業(yè)像韓束化妝品、張江集團(tuán)、必勝客、百事食品公司來(lái)到我們酒店開(kāi)會(huì)，從而感受到酒店的服務(wù)，然后再幫忙介紹客戶給我們，這樣一個(gè)良性客戶群體。第二、吃苦和堅(jiān)持。有了清晰的目標(biāo)客戶，接下來(lái)就是要去開(kāi)發(fā)客戶，接待好客戶，維護(hù)好客戶。開(kāi)發(fā)客戶我們會(huì)通過(guò)電話銷售、郵寄酒店資料、上門拜訪等來(lái)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)客戶要講究方式方法從而有效地、成功地開(kāi)發(fā)到客戶；接待好客戶。其實(shí)把客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)到酒店已屬不易，所以對(duì)于我們銷售來(lái)說(shuō)更要珍惜客戶在酒店的每一分鐘，竭盡全力接待好客戶，讓客戶滿意。這樣子的話，客戶才有可能下次再會(huì)選擇來(lái)酒店開(kāi)會(huì)，或者是幫忙介紹其他客戶給我們。這個(gè)也是店內(nèi)銷售，是很關(guān)鍵的一種銷售；維護(hù)好客戶。一般我們是以發(fā)周末祝福短信、打電話、上門拜訪為主，真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，才能贏得客戶！借用習(xí)大大的新年賀詞：只要堅(jiān)持，夢(mèng)想總可以實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)定信念，路不是在前方，而在腳下！腳踏實(shí)地地走好每一步！2016，又是一個(gè)嶄新的開(kāi)始！

    最后我要感謝華城集團(tuán)和我們酒店的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們銷售部的支持，感謝酒店各部門同事對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的辛勞付出，最后給大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意！