每到年底，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題擺在大家面前：生產(chǎn)任務(wù)日趨緊張。因?yàn)槲覀兎�裝制造企業(yè)有著一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的年假，在此之前，很多訂單必須要完成。但讓我們基層管理人員擔(dān)憂的，并不是這個(gè)事，因?yàn)橛行虻纳�產(chǎn)計(jì)劃以及強(qiáng)大的生產(chǎn)力，所以每年完成任務(wù)都不是問題。困擾管理人員的是另一個(gè)很重要的問題：明年，小組上的員工還會(huì)準(zhǔn)時(shí)來報(bào)道嗎？
      員工是企業(yè)之本，我們的員工又來自全國各地，每年春節(jié)回去后，總會(huì)有些員工因?yàn)橐恍┛陀^因素而不能再回企業(yè)工作。但有些員工不再回來，卻僅僅是因?yàn)椴幌矚g我們的一線管理，不喜歡工作中的某些事情，這些是通過管理溝通完全可以避免的。我們優(yōu)秀的華城企業(yè)文化以及人性化管理制度，都是為了留住員工。而文化和制度的落實(shí)，離不開我們基層管理人員。基層管理，特別是組長(zhǎng)、跟單師傅，他們是和員工走得最近的人。每天工作在一起，每時(shí)每刻都在打交道。員工與企業(yè)有沒有感情，愿不愿意留在企業(yè)，很大因素與這些基層管理人員有關(guān)，也可以說，員工的復(fù)工率，取決于管理人員的管理水平。
      要做一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)必須懂得協(xié)調(diào)：1，用心去想最好的辦法；2，用最周到的語言去表達(dá)。具備這二點(diǎn)任何事情都能上下協(xié)調(diào)、左右協(xié)調(diào)。*這就是我們?nèi)A城文化中對(duì)一線管理者如何做好本職工作的指導(dǎo)。首先，用心去想最好的辦法，就是在員工碰到問題時(shí)，要本著真誠的態(tài)度去幫助對(duì)方，用心為對(duì)方考慮。不管是技術(shù)上的難題、工作中的麻煩，還是同事間的關(guān)系、生活中的問題，都要站在員工的立場(chǎng)去考慮，想出最好的辦法去解決問題。當(dāng)員工來求助時(shí)，管理人員不要因?yàn)楣ぷ鞣泵�或者別的什么事情，而對(duì)員工的求助無動(dòng)于衷。也許有的管理人員還有這樣的思想，我只要管好你的工作就可以了，別的問題我也幫不了。我們要知道，員工需要的幫助，有時(shí)候不僅僅是行動(dòng)上的幫助，更是心理上的支持。他們遠(yuǎn)道而來，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，碰到問題可能只想訴一訴苦，說一說煩惱，想得到精神上的寄托，想獲取更多的方法。比如，很多員工苦惱現(xiàn)在的孩子不聽話。那么我們可以鼓勵(lì)他們，多看看企業(yè)文化，這之中有很多做人做事的道理。讓員工多參加企業(yè)開展的各種親子教育活動(dòng)，與專家面對(duì)面溝通。有時(shí)我們也會(huì)請(qǐng)親子教育專家來做廣播講座，讓員工不要錯(cuò)過。還可以結(jié)合身邊的案例，讓員工多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能提升員工，幫助員工引導(dǎo)好自己的孩子。所以說，要隨時(shí)關(guān)心員工，千萬不能漠視員工。如果說優(yōu)厚的福利待遇是員工留在華城的前提條件，而貼心的關(guān)愛更是員工樂于繼續(xù)工作的厚實(shí)保障。
      其次，用最周到的語言去表達(dá)。就是我們管理人員一定要學(xué)會(huì)溝通。如何溝通？有兩個(gè)基本要求：一是學(xué)會(huì)交談。二是學(xué)會(huì)尊重。有人認(rèn)為，交談不容易嗎？確實(shí)不容易。交談不僅僅是簡(jiǎn)單地傳遞信息，更是傳遞情感、彼此進(jìn)一步了解的方式。在交談中把話說得恰到好處，說到適合、適度員工才會(huì)舒心。況且我們的一線管理人員，每天從事繁忙的工作，也許因?yàn)楸拘圆簧朴诒磉_(dá)，也許因?yàn)槟承┦掠绊懶那椋�也許因?yàn)楹翢o理由的原因?qū)�員工有著不同程度的偏愛，導(dǎo)致在交談時(shí)往往帶有一定的感情色彩，讓有些員工感覺不到企業(yè)溫暖的家的關(guān)懷，感覺不到身邊兄弟姐妹一樣的親人的情懷，也就產(chǎn)生不了戀“家”的感覺。只有員工把企業(yè)當(dāng)成了“家”，才會(huì)在每次離開后還會(huì)再回“家”相聚�！凹摇钡姆諊�，就要靠我們的企業(yè)文化、靠管理人員的溝通交流去構(gòu)筑。今年21期《華城報(bào)》上，二廠人力資源部一位員工在文章中寫了一件事：有位員工來人力資源部辦辭職手續(xù)，于是她就向員工了解情況，為什么要辭職？然后通過溝通了解后，再用正確的方式鼓勵(lì)員工向好的方面考慮，并列舉了離開不離開的利弊。最終這位員工經(jīng)過她的開導(dǎo)，豁然開朗，欣然回到車間工作，不再辭職。如果換一個(gè)不關(guān)心員工的人，來辭職就給她辦手續(xù)，那么我們就失去了一位家人。如果接待這位員工的人，是不會(huì)溝通、不會(huì)交談的人，也不可能引導(dǎo)員工改變思路，重新做出留在華城的決定。
      交談是非常重要的，尊重亦是。如果交談沒有建立在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，不可能取得良好的效果。任何人都有被尊重的需要，即使有時(shí)候會(huì)聽到有人說：我無所謂的，沒關(guān)系的。但事實(shí)上每個(gè)人在心里都有那么點(diǎn)兒介意的。就像考試，得了六十分就可以了，但是如果得了八、九十分，那肯定心情是更加愉悅的了。我們?cè)诘玫阶鹬貢r(shí)的感覺完全不一樣的，行為表現(xiàn)因此也會(huì)不一樣。我們企業(yè)文化中說到：尊重人是企業(yè)發(fā)展的根本要求。* 當(dāng)我們的員工得到別人的尊重時(shí)，工作上會(huì)更積極，個(gè)人表現(xiàn)上也會(huì)更陽光。尊重員工，就要給員工一個(gè)平等的態(tài)度，不要以為自己是組長(zhǎng)、是管理就可以有優(yōu)越感。尊重員工，就要給員工一個(gè)公平的環(huán)境，不徇私舞弊，不獨(dú)斷專行，對(duì)員工不捧殺也不打壓。尊重員工，就是在員工犯錯(cuò)時(shí)，不歧視、不指責(zé)員工，給員工正確的方向及改正的措施。尊重員工，在交談中不要隨意去說員工的隱私事、傷心事、尷尬事，特別是溝通時(shí)員工向管理人員坦誠的抱怨的話、傾訴的話以及情緒化的話，不要隨意公開。我們《華城報(bào)》上每期都有員工感謝組長(zhǎng)等管理人員給予幫助的文章，感謝華城帶來的家的溫馨，這些都是因?yàn)閱T工感受到了我們企業(yè)給予的足夠的尊重以及關(guān)懷，所以才有那樣的肺腑之言。精神上的收獲所產(chǎn)生的能量往往大于物質(zhì)的刺激。如果一個(gè)管理人員，不懂得尊重員工，那么員工不會(huì)真正從心里佩服他。所以也有這樣一種情況：當(dāng)新年后，員工想回來復(fù)工，卻不愿意在原來的生產(chǎn)小組工作。這說明，組上已經(jīng)有管理人員讓這員工寒了心，是華城這個(gè)大家庭溫暖的大環(huán)境阻止了他離開的腳步。
      日常工作中，由于管理人員擔(dān)任分配工作、領(lǐng)導(dǎo)員工的角色，所以與員工之間不可避免存在有不同程度的疏離感與距離感，所以作為管理人員，一定要主動(dòng)、積極拉近與員工的關(guān)系，通過溝通交流的方式消滅隔閡。只有尊重員工，學(xué)會(huì)與員工溝通，讓員工對(duì)你坦誠以待、產(chǎn)生信賴，那才是留人更留心的好方法。