尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
      大家中午好。
      我是張維，很榮幸能站在這里，將我的一些感悟帶給大家。作為圣雷克大酒店的一名前臺員工，我的工作很普通，甚至很多人覺得是枯燥而乏味的，但我從不覺得它卑微，因為我每天都在幫助別人，讓客人從我這里收獲滿意和驚喜，我也能從客人的笑容里看到他們對我服務的認可以及對我的認可。
      作為酒店形象窗口的一員，深切感知服務是基礎(chǔ)，亦是靈魂，是最容易做好又最難做好的工作。常言道：干一行，愛一行。面對客人，主動熱情、禮貌微笑是我們的日常寫照。可能有時會有誤會，會受委屈，能做到的就是把遇到的不公平當作磨煉，把公平當作鍛煉。無論何時，我們臉上的微笑都是屬于客人的陽光，賓至如歸的體驗是我們永遠的追求。酒店商務客人比較多，不乏外賓。記得幾個月前的某個夜班，有兩位芬蘭客人到總臺詢問，哪里還可以吃到西式快餐，我查了下也只有即將截止點單的KFC外賣，于是我毫不猶豫地讓他們用我的手機下單，即使當時很多餐品已經(jīng)售罄，當看到他們那么開心帶著感謝的笑容，感覺自己一下子也被感染了，心里暖烘烘的。生而為人，無一例外都是一名終身學習者，況且生活本是一場服務。眼下，我們愿把服務當成事業(yè)來做，把問題當機遇來對，積極努力地融入圣雷克，融入華城。
      翻開回憶的篇章，進入這個大家庭整整一年半，圣雷克的貼心與人文一次又一次地震顫我的心靈。長大以后，生日的儀式感早已淡去，原以為，不過是又大了一個歲月，但圣雷克給了我不一樣的回憶。清楚地記得那天在崗亭打卡上班，大叔笑著對我說：張維，你的生日蛋糕。原來記得我生日的不止我自己。我想，我永遠不會忘記大叔的笑容和酒店的祝福，沒有什么比這更溫暖。就在11月，圣雷克秋季運動會如期舉行，同事們那一聲聲的“加油”縈繞在我的耳邊，拼搏的汗水與堅毅的臉龐映在我的眼中，摔倒后爬起來繼續(xù)沖的那個身影再一次震撼了我。很榮幸，很感激身在這個團隊，我想，我愿意為它拋灑我的熱血。這種以人為本的企業(yè)文化凝聚了每一個圣雷克人的心，大概這就是歸屬感吧。
      有本書名字叫《感恩做人，敬業(yè)做事》，工作是一種恩典，敬業(yè)是一種報答。感恩父母，他們給予我生命；感恩老師，他們授予我知識；今天站在這里，我還要感恩圣雷克，感恩華城，是它們讓我不斷成長，給了我實現(xiàn)自我價值的平臺。并且我深信：當我對酒店的感恩成為一種習慣、對酒店的忠誠成為一種責任的時候，人生也將充滿樂趣。
      愿我和圣雷克的每個家人都保持一顆赤子之心，懷揣對職業(yè)神圣的感恩情懷，建立共同愿景，為酒店的又好又快發(fā)展發(fā)一份光，散一份熱。既然選擇了這份工作，就應該讓它熠熠生輝。酒店把愛帶給我，我愿把愛帶給身邊的每一個人。
      謝謝大家。