“客戶滿意是我們的宗旨，員工滿意是我們的追求，社會滿意是我們的榮譽(yù)�！保�三個滿意讓我們?nèi)A城人知道了奮斗的方向，也是這三個滿意撐起了我們?nèi)A城發(fā)展的藍(lán)天。
      很顯然，客戶是一個企業(yè)最珍貴的資源。因為是客戶給企業(yè)提供了生存發(fā)展的空間。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量再好，沒有客戶購買就是廢品。產(chǎn)品的價值沒有在客戶那兒得到體現(xiàn)，從客戶那里轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需要的經(jīng)濟(jì)效益，那么企業(yè)就沒有持續(xù)發(fā)展的支撐。如果長期沒有客戶，企業(yè)即使擁有再雄厚的實力，也會面臨倒閉的風(fēng)險。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷地受到挑戰(zhàn)，要立足市場并且要?dú)舛ㄉ耖e，讓企業(yè)業(yè)績持續(xù)平穩(wěn)向上，關(guān)鍵就是贏得好客戶。因為客戶也是不一樣的，我們張董曾經(jīng)說過：客戶分為優(yōu)質(zhì)客戶、一般客戶和補(bǔ)充客戶。優(yōu)質(zhì)客戶，有自己的市場份額，可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，能與企業(yè)相互促進(jìn)、互惠共贏，與企業(yè)有著共同的發(fā)展目標(biāo)。一般客戶，就是可以合作，有暫時利潤，但沒有長遠(yuǎn)計劃。補(bǔ)充客戶，就是在沒有前兩者時，為了保證員工的穩(wěn)定收入、維持企業(yè)的正常生產(chǎn)而開發(fā)的客戶。這類客戶的訂單基本上不會給企業(yè)帶來利潤，甚至很多是虧損訂單�？上攵�知，這三類客戶中，優(yōu)質(zhì)客戶是每個企業(yè)所希望的。
      在張董的正確理念引領(lǐng)下，我們?nèi)A城以誠信人和的經(jīng)營理念贏得了與優(yōu)質(zhì)客戶長期合作的機(jī)會。所以我們要做的就是如何維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)好客戶，讓客戶持續(xù)信任。信任來自于滿意，讓客戶滿意，就要了解和滿足客戶需求。作為客戶，最重視的莫過于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。品質(zhì)是做出來的，不是檢查出來的，只有具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)觀念，才能擁有一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。產(chǎn)品來自于員工，沒有優(yōu)秀的員工，就不會有優(yōu)秀的企業(yè)，品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品當(dāng)然也無從談起。＊但是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不是我們員工說了算，也不是我們管理人員說了算，而是客戶說了算�？蛻舨徽J(rèn)可的產(chǎn)品，說出三千筐理由也沒有用。就像大家所熟知的，即使一根線頭，也能成為批量翻箱的原因。所以在流水線上，我們不要對檢驗員的挑三揀四不滿，不要對跟單師傅的技術(shù)指導(dǎo)嫌煩，因為她們的目的都是為了我們能生產(chǎn)出盡可能完美的產(chǎn)品，達(dá)到客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)。
      當(dāng)然，我們更不要認(rèn)為客戶太挑剔了，因為大自然法則是適者生存，市場經(jīng)濟(jì)也鼓勵優(yōu)勝劣汰，客戶有權(quán)利挑選優(yōu)秀的供應(yīng)商、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。當(dāng)我們站在消費(fèi)者這一立場上時，我們也會以最優(yōu)的價格挑選最好的品質(zhì)，也就是性價比最高的產(chǎn)品。所以，除了動手把產(chǎn)品做好、做得更好之外，我們不需要太多的解釋。事實勝于雄辯，我們只要好產(chǎn)品，不需好理由。如果一個企業(yè)連自身產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證，也就是連客戶最基本的需求都沒有滿足，那么客戶的忠誠度從何而來？
      除了產(chǎn)品之外，就是服務(wù)，客戶服務(wù)現(xiàn)在被提到越來越重要的位置。產(chǎn)品質(zhì)量吸引的是客戶的眼睛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能真正留住客戶的心。 服務(wù)是產(chǎn)品價值中不可分割的一部分。產(chǎn)品質(zhì)量是硬件，是第一次競爭，產(chǎn)品服務(wù)是軟件，是產(chǎn)品附加值的實現(xiàn)問題，是第二次競爭。我們要以優(yōu)異品質(zhì)獲取市場信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。如果客戶不滿意，企業(yè)就很難順利發(fā)展下去了。完善客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，企業(yè)才能贏得客戶的忠誠，獲得客戶的持續(xù)支持。這里說個例子，成立于1928年的達(dá)美航空公司曾經(jīng)在波音企業(yè)購買了4架波音747，但之后這幾架波音747不僅沒有給達(dá)美帶來滾滾的財源，還讓其背上了沉重的包袱。達(dá)美的老總找到波音企業(yè)一通抱怨，沒想到波音公司居然同意退貨，這令達(dá)美老總非常震驚。因為波音明白，客戶的利益就是自己的利益，波音企業(yè)是把眼前利益和長遠(yuǎn)利益緊密地結(jié)合在一起。達(dá)美航空在退回飛機(jī)后明確地認(rèn)識到了波音企業(yè)良好的信用和售后服務(wù)，因而與波音公司的業(yè)務(wù)往來越來越頻繁，最終成為波音公司最忠實的客戶之一。所以良好的售后服務(wù)能提升客戶滿意度，只有客戶滿意了，才會有長久合作的可能。
      年齡大一點(diǎn)的人，都還記得當(dāng)年改革開放前商品緊俏、物資短缺，什么都要憑票供應(yīng)。到商店里去買東西，售貨員拿出什么是什么，沒有討價還價、挑三揀四的余地。而今天的市場已不再是過去的市場，開放的市場、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，競爭出現(xiàn)。客戶的需求量低于市場供應(yīng)，市場的主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)從生產(chǎn)供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到了客戶手里，所以只有留住好客戶，才能留住企業(yè)的效益，保障員工的收益�？梢赃@樣說，在今天的市場經(jīng)濟(jì)大潮中，誰贏得好客戶，誰就贏得市場，誰的企業(yè)就能夠有所發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的客戶對于我們企業(yè)而言，遠(yuǎn)非眼下的利潤那么簡單，還會為我們企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。所以對于我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們要積極地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要抱怨他們的苛刻或者多變，因為他們也是跟著市場走，市場才有最終的決定權(quán)。我們唯有用心做好服務(wù)工作，不管是對于產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)，或者是生產(chǎn)計劃的反復(fù)、價格的變化以及各種因素引起的問題，我們都要以最真誠的態(tài)度、最誠信的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時解決，全力配合，與客戶架起感情的橋梁，把客戶利益看作自己利益，只有客戶的發(fā)展，才有我們企業(yè)的資源。一旦我們在質(zhì)量或者服務(wù)上有所怠慢，讓客戶開始猶豫不決，那么我們很有可能會被減少訂單，甚至最終失去優(yōu)質(zhì)客戶，這是一個非�？膳碌慕Y(jié)果。
      今天的經(jīng)營環(huán)境與三十年前已經(jīng)完全不同了，互聯(lián)網(wǎng)時代，市場日趨完善，競爭更加明朗，產(chǎn)品的利潤空間也越來越小，企業(yè)所面對的形勢也越來越嚴(yán)峻。市場經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律告訴我們，客戶滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，唯有客戶支持才有企業(yè)發(fā)展。特別是這次突如其來的新冠疫情，讓大家都深深地明白了工作對于我們員工來說是多么重要。對于企業(yè)來說，除了員工之外，重要的還有我們大家的衣食父母——客戶。沒有客戶，我們也就沒有現(xiàn)在的工作崗位。所以，為了我們共同的未來，讓我們好好珍惜優(yōu)質(zhì)客戶，讓“客戶滿意是我們的宗旨”真正落實到我們具體的日常工作細(xì)節(jié)中，為客戶生產(chǎn)更好產(chǎn)品、提供更優(yōu)服務(wù)。