尊敬的張董事長、華城大家庭的兄弟姐妹們：
      大家中午好！
      我叫吳曉東，是圣雷克大酒店前廳部的一名普通員工。今天站在這個舞臺上跟華城集團的所有企業(yè)文化實踐者一起總結(jié)過去、展望未來，感到無比的自豪和激動。我今天的演講題目是《新使命新?lián)�當》�?br />       2014年3月，我以一名大學畢業(yè)生的身份從校園走入了平湖圣雷克大酒店。彼時的我，既心潮澎湃又心懷忐忑。我不知道人生的第一份工作能給我?guī)�來一個怎樣的未來，也不知道自己的所學所知能不能勝任前廳部的工作。萬幸的是，從我進入崗位的第一天起，我就進入了一個充滿溫暖而友愛的集體。前廳部的領(lǐng)導和藹可親、前廳部的兄弟姐妹傾囊相授，他們手把手地教會我每一個接待流程，不厭其煩地糾正我每一項工作技能，使我很快了解并掌握了前廳部工作的每一項工作任務(wù)和工作要求。記得現(xiàn)在的沈經(jīng)理，當時是我的崗位師傅。他帶著我從散客入住到團隊接待，從預訂受理到預訂變更，從房間安排到賓客退房，從早班要求到夜班的注意事項，每一個流程、每一個環(huán)節(jié)、每一個標準，都是反復提醒、及時糾正。當時的部門經(jīng)理，宛如一個知心的大姐姐，總是不停地鼓勵我：“曉東，進步真快�！薄皶詵|，干得不錯�！本褪窃谖乙驗榇中拇笠夥噶隋e的時候，也是在批評中給我鼓勁、在糾正中幫助成長。正是在他們的幫助與關(guān)心下，使我很快掌握了工作要領(lǐng)，讓我放下了忐忑與不安，融入了前廳部的正常工作。同時，對自己在圣雷克的未來也建立了信心，堅信自己當初的選擇沒有錯。這些年，通過自己的努力，目前也已經(jīng)走上了前廳部大堂副理這個崗位，完成了自己當初設(shè)定的3-5年內(nèi)從員工升級到管理者的人生小目標。但是我深知，這只是一個新的起點，面對酒店百年老店的遠景目標，面對新時代的新要求，我唯有不斷學習和提高，才能更好地傳承起酒店的發(fā)展，在新使命中作出應(yīng)有的新?lián)�當�?br />       企業(yè)優(yōu)秀文化的學習和傳承。華城集團以“誠信人和”為核心價值觀，深入倡導并實踐“關(guān)心企業(yè)就是關(guān)心自己，愛護員工就是愛護企業(yè)”的管理理念，將客戶滿意、員工滿意、社會滿意作為企業(yè)最終的追求和使命。這些優(yōu)秀文化無一不彰顯了華城是一家有擔當有作為有關(guān)愛的好企業(yè)。這些年來，時刻熏陶在華城“團結(jié)、勤奮、奉獻”的企業(yè)精神中，沐浴在圣雷克大酒店“勤奮、專業(yè)、團結(jié)、奉獻”的環(huán)境中，使我明白了責任與擔當，明白了企業(yè)好才有我們大家的好，明白了工作不是打卡點到而是拼搏奮斗。我相信，在這種文化給養(yǎng)中成長起來的我，有責任與義務(wù)將這些文化內(nèi)涵實踐得更豐富、傳播得更廣闊。
      酒店管理技巧的學習和傳承。平湖圣雷克大酒店至今已經(jīng)走過了22個年頭，從她誕生的那天起，就是平湖乃至嘉興酒店業(yè)的一個標桿、一面旗幟。科學化管理、精細化管理、時代化管理是酒店永不停息的腳步。作為一個大學專業(yè)不是學酒店管理的我，決心在工作中不停地學習新的管理理念和管理技巧，在探索中不停地總結(jié)和創(chuàng)造，在市場條件、技術(shù)條件等外部條件不停變化中認準和掌握酒店管理規(guī)律，努力在酒店管理的崗位上貢獻自己的力量。同時，也才能帶領(lǐng)好下面員工迎接各種確定和不確定的挑戰(zhàn)，接收并出色完成酒店派發(fā)的新任務(wù)。我相信，平湖圣雷克大酒店在之前數(shù)十年中積累的管理理念和管理方法一定會在我們這一代人中得到傳承和發(fā)揚。
      酒店遠景使命的學習和傳承。圣雷克三個字就是一個亮晶晶的服務(wù)品牌。今天，新的酒店如雨后春筍般在平湖大地涌現(xiàn)，新的客戶群體的消費需求和消費習慣也已改變，酒店行業(yè)中的新技術(shù)、新手段紛紛成型并推向市場，但是我們對服務(wù)品牌的追求不會變，我們要做平湖最好酒店的目標不會變。我相信，只要我們保持定力，緊緊跟上市場和社會的變遷步伐，我們一定能接過圣雷克的大旗，在平湖酒店業(yè)中找準我們前進的方向，實現(xiàn)酒店健康、持續(xù)的發(fā)展目標。即使面對像2020新冠肺炎這種突發(fā)而至的社會和行業(yè)危機，我們也能從容應(yīng)對、積極謀劃、化危為機。
      今天我的演講完了。提前祝在座的各位新年快樂、闔家幸福！
      謝謝大家！