一個很經(jīng)典的笑話，說是某人有天請了四位客人吃飯。三位都到了，另一位遲遲未到。這主人等得有點(diǎn)兒心急：“怎么該來的還沒來呢？”旁邊客人甲聽到后心想，這意思原來我不該來呀，轉(zhuǎn)身走了。主人看到后，更急了：“怎么不該走的走了呢？”客人乙一聽，他不該走難道是我該走？站起來就走。主人急得直跳腳：“我說的不是你們呀�！笨腿吮�一聽，坐不住了，說的不是他們那就是我了，抬腳就走。故事結(jié)束了，笑笑就過了，因?yàn)槟阏J(rèn)為這種事不可能發(fā)生在自己身上，其實(shí)完全有可能的。溝通出問題，一切皆有可能。
      我們生活在群體中，相互間的溝通是必須的。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，通過溝通希求達(dá)到思想一致，感情融洽。溝通簡單來說，就是信息的傳與受，有人傳有人受就是溝通成功嗎？那也不一定，首先看傳送者的表達(dá)是否正確清晰，如果表達(dá)有問題，辭不達(dá)意，又怎么能讓別人理解呢？我們很多人都看過的一個綜藝節(jié)目《COPY不走樣》，規(guī)則是先給第一個人看他要表演的話語或素材，然后讓他表演給第二個，第二個再按自己的理解表演給第三個看，依次下傳。最后一人要把他理解的意思講出來，猜中則勝利。這就是一個溝通的過程。當(dāng)?shù)谝粋�表達(dá)不清楚意思，第二個人自己都領(lǐng)會不了，又怎么能傳遞正確的信息給第三個呢？所以節(jié)目因游戲過程的各種誤解和錯誤表達(dá)而笑料百出。我們的生活不能是笑話，所以與人溝通時一定要表達(dá)清自己的意思。其次要看接受信息者有沒有認(rèn)真去聽，去理解。最簡單的例子就是家長教育孩子，孩子聽膩了父母的說教，一只耳朵進(jìn)一只耳朵出，父母說得再多也沒有用，孩子根本沒有聽進(jìn)去�；蛘哒f我們的流水線上，假如有員工戴著耳機(jī)工作，當(dāng)管理人員或者同事有話說時，他們自顧自，根本沒有把話聽進(jìn)去，這樣肯定會影響到工作。還有，傳遞的渠道也很重要。假如說，你對一個聾啞人去說教，他能聽到嗎？那就得換種溝通渠道，打手勢或者寫字等，讓他可以接受到信息。信息只有通過一定的渠道，從一個地方傳入到另一個地方，那才完成了溝通。
      溝通是如此重要，影響著我們生活和工作的方方面面。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有樂趣。*溝通順利，一切都順利。沒有溝通，或者溝通出現(xiàn)問題，那么可能會引出一系列的問題。1999年9月，因兩種測量系統(tǒng)的不同，又缺少溝通，美國宇航局使用公制測量系統(tǒng)，而洛克希德•馬丁公司使用了英制測量系統(tǒng)，所以，雙方合作的價值1.25億美元的“火星氣候軌道飛行器”，在太空被燒成碎片，最終任務(wù)失敗。如此重大的事故只因一個小小的溝通疏漏，我們還能小看溝通的作用嗎？我們的工作中有很多事情，也都只是因?yàn)闆]有溝通或者溝通不當(dāng)引起的。比如說，管理人員將返工產(chǎn)品拿給員工，因?yàn)槭露嗨�以放下就走，也沒有強(qiáng)調(diào)什么。也許管理人員認(rèn)為，有返工快點(diǎn)返出來，那都不用說的，肯定要這樣做的，畢竟是前面的產(chǎn)品還等著包裝出貨。但是員工可能想，管理人員沒有催我，可能返工沒有那么要緊，我手頭上的工序流水追太緊了，讓我先趕一趕。于是乎等到最后期限，才發(fā)現(xiàn)還有幾條返工，然后就匆匆忙忙去催，去返，你說我，我怪你，都沒有了好心情。所以，及時溝通那是相當(dāng)?shù)闹匾��?br />       那么溝通靠什么呢？溝通的形式多種多樣，平時我們運(yùn)用最多的溝通方式就是語言。有些人認(rèn)為：語言，不就是說話嘛，我一天說了不知道多少了，一直在溝通。其實(shí)溝通不只是說話，而且溝通是否成功，也不只是看你說了沒有，還要看接受你信息的對方是否明白了你的意思。就像給客戶發(fā)郵件，如果覺得郵件發(fā)了就行了，這件事我已經(jīng)做過了，那就錯了。發(fā)了還要讓對方收到回復(fù)，那才是達(dá)到了溝通的目的。如果對方?jīng)]有收到，或者一直沒有回復(fù)，那還得通過電話或者別的方式，一定要讓客戶看到郵件內(nèi)容為止，那才算完成了這件事。別覺得說話從小就會，有時候說得不好，溝通的結(jié)果就與出發(fā)點(diǎn)完全不一樣。我們車間里員工之間，有時也發(fā)生小摩擦，歸根到底是說的人用詞不當(dāng)，或者聽的人理解片面，從而引起兩人之間的誤解，導(dǎo)致各行自是，對小組團(tuán)結(jié)及生產(chǎn)肯定不利。這時候管理人員的作用就體現(xiàn)出來了，要與雙方溝通，把誤會解開，也就沒有什么事了。有時候同樣一句話，口氣不一樣，意思也就完全不一樣了�！八�是好人�！笨隙ǖ脑u價。“他是好人？”對他是否是好人有疑問�！八�是好人？”反問的口氣，意思他肯定不是好人。所以說話是相當(dāng)重要的。
      再引用一句話，相信我們大家都聽到過：“我說話直，你別生氣。”知道說出的話會讓人生氣，為什么不換種溫柔點(diǎn)的方式說呢？兩點(diǎn)之間雖然直線最近，但我們?yōu)槭裁床豢梢郧�線溝通呢？而且這句話，還有點(diǎn)道德綁架，好像你提前說了，別人就不應(yīng)該生氣，可為什么聽的人不能介意你的低情商表達(dá)不能生氣呢？所謂說話直，有時是過于注重自我，不換位思考去理解人家的感受。你可能說的是真實(shí)，但真實(shí)也可以表達(dá)得很婉轉(zhuǎn)，不一定非要傷害他人。我們?nèi)A城強(qiáng)調(diào)人性化管理，所以作為管理人員與員工之間的溝通更要及時、友好、平等，與員工說話要尊重、真誠，讓員工感受到溫暖，這樣員工才能敞開心扉。只有了解員工的需求，才能使你正確的領(lǐng)導(dǎo)。*說話是口頭語言，語言還包括肢體語言，書面語言。我們在口頭語言溝通時，往往會佐以肢體語言，肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，都會影響到溝通的效果。員工通過聽到的話，感受到的表情，知道自己是被尊重的，是被關(guān)懷的，是為了自己好，就會容易接受。員工與員工之間也是這樣，在溝通時，要表達(dá)出自己的友善與真誠，對方肯定會回以真誠，從而氣氛和諧美好，一切事情都在良好的溝通中解決。特別我們是流水線工作，前前后后都緊密相連，沒有獨(dú)善其身的工作。不要認(rèn)為自己沒有做錯就可以了，有時候一道工序錯了，會牽連好幾道。所以一定要前后都關(guān)注，發(fā)現(xiàn)情況要及時與同事溝通。只有溝通好了，才能工作順利，才能達(dá)到自己想要的結(jié)果�？傊�，在工作中，良好的溝通能避免誤會的發(fā)生，能讓工作更加高效，讓人際關(guān)系更為融洽和諧。溝通是很深奧的學(xué)問，是一個人高情商的體現(xiàn)。
      二十一世紀(jì)是一個多元化世紀(jì)，一個信息化時代，生存和發(fā)展都需要溝通。溝通是種必備的能力，是達(dá)到任何成功都不可缺少的過程。不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人完美合作。我們生活在社會上，工作在人群中，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需資源，才能獲得工作的順利，生活的如意。所以無論工作還是生活中，我們都要努力架起與別人溝通的橋梁，會說話，會聽話，讓我們的溝通順暢，讓我們的人際關(guān)系舒適，這樣我們的一切都會更順利，心情會更舒暢，幸福感也會大大提升。