質(zhì)量改進是一項重要的任務(wù)
作者：hcmlcom發(fā)布時間：2011-07-13 被閱讀：3109 海爾集團總裁張瑞敏說得好“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意才是目的”，這需要企業(yè)的管理者和員工保持著一種想法為客戶提供滿意的質(zhì)量服務(wù)。因為只有持有這樣的想法：他們在自身行為上才會極力提高產(chǎn)品質(zhì)量，隨著客戶需求變化而不斷改進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達成客戶的期望，并由此而產(chǎn)生的一個良性的質(zhì)量循環(huán)。
產(chǎn)品管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史，只要有生產(chǎn)活動存在，就有不良品的存在，改善品質(zhì)將是我們的首要責(zé)任。
產(chǎn)品質(zhì)量是做出來的，但是操作需要過程，因而對操作過程中的控制情況直接決定了產(chǎn)品品質(zhì)。要想在操作過程中達到良好的品質(zhì)，就需要質(zhì)量管理者事先進行過程策劃，明確操作過程中的控制要素，靈活應(yīng)對緊急事件，并預(yù)防各類潛在的隱患問題，即推行預(yù)防為主、檢驗為輔的品質(zhì)管理原則，進而推動全方位的質(zhì)量控制。
以預(yù)防為主就必須在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程充分重視品質(zhì)管理，品質(zhì)管理的重點從品檢關(guān)轉(zhuǎn)到預(yù)防，轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造上來。這不僅可以做到防患于未然，而且可以減少許多品質(zhì)問題而產(chǎn)生的不必要的浪費。這方面的教訓(xùn)在今年初的時候我們已深刻領(lǐng)教，可謂是痛徹心扉！
為使預(yù)防為主的品質(zhì)觀念真正落實到位，各部門、上下單位、平行單位及個人之間的品質(zhì)信息溝通是質(zhì)量過程中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到質(zhì)量信息的獲取及對質(zhì)量問題改善效果的核查。
當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或不良征兆時，質(zhì)量診斷在實際操作中尤為重要，在一次完整的質(zhì)量診斷過程中，除了下達診斷書外，還應(yīng)指出改進和提高方向、途徑和措施，并在實施改進后確認改進效果，防止再發(fā)生和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，以形成一個良性的循環(huán)關(guān)系，具體可分為三個部分：（1）確認診斷的正確性和改善效果；（2）防止類似質(zhì)量問題再次發(fā)生；（3）總結(jié)質(zhì)量問題的處理過程，并將有效部分列入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一個質(zhì)量問題被正確診斷，并通過改進達到了預(yù)期目標(biāo)的要求，僅僅是一個階段的成果，絕不能認為可以一勞永逸，因為新的質(zhì)量問題隨時可能發(fā)生，所以質(zhì)量診斷應(yīng)處于隨時待命狀態(tài)。
質(zhì)量改進取得成效所需要時間的長短取決于企業(yè)的質(zhì)量管理人員、員工素質(zhì)、重視程度及能夠投入的資源，隨著工作的深入，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理人員也越來越意識到質(zhì)量改進實際上是一個學(xué)習(xí)和實踐的過程，必須經(jīng)過一定的時間才能完成，需要持久的耐力和頑強的毅力。當(dāng)然在整個質(zhì)量管理及質(zhì)量改善中間，起關(guān)鍵作用的還是人的觀念和態(tài)度。
我想每個人都是渴望被點燃的，人也是可以被點燃的。讓員工真真實實能把企業(yè)當(dāng)自己的家，能從心底為企業(yè)的發(fā)展強大感到無比的榮幸和自豪，為企業(yè)遭受的損失、危機而自責(zé)和緊張。把企業(yè)與自己看成是一個共同的利益體。那么還有什么是我們不能做到的呢？
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