尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

    大家中午好！

    首先，誠(chéng)摯地感謝酒店給了我這次機(jī)會(huì)，我作為酒店代表站在這里發(fā)言，心情是無比的激動(dòng)，我謹(jǐn)代表平湖圣雷克大酒店全體員工恭祝華城集團(tuán)22周年華誕！

22年來，華城集團(tuán)從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中迎風(fēng)破浪，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造了大量的物質(zhì)財(cái)富。22年來，華城人以自己的人格和信仰，總結(jié)并提煉出屬于自己的企業(yè)文化，形成了屬于自己企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。以文化教育人、以文化影響人、以文化管理人，憑借這樣的境界和高度，華城必將開創(chuàng)更加美好的未來。

    平湖圣雷克大酒店作為華城集團(tuán)一個(gè)子公司，同樣沐浴并踐行著華城企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。在“團(tuán)結(jié)、勤奮、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神感召下，在顧客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意三個(gè)不同層次的滿意追求下，我們圣雷克大酒店不僅僅滿足于建設(shè)一個(gè)平湖一流的五星級(jí)大酒店的簡(jiǎn)單目標(biāo)，更要把圣雷克建設(shè)成“客人的天堂、員工的家園”。

    天堂是美麗的，天堂里有一流的環(huán)境。酒店管理層已連續(xù)投入巨資對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行裝修改造。目前，大堂區(qū)域的裝修改造也已緊鑼密鼓開始。相信在不久的將來，我們呈現(xiàn)給客人的是一個(gè)完全不同的感覺和空間。但是，最優(yōu)美的環(huán)境一定是我們員工精心呵護(hù)和營(yíng)造的。作為圣雷克這個(gè)大家庭里的普通一員，我們一定會(huì)承載起這個(gè)光榮的使命，用自己勤勞的雙手打扮我們最美的酒店。

天堂是溫暖的，天堂里有最溫馨的感覺。顧客不是蛋糕上的糖霜—他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的良好信譽(yù)和豐厚利潤(rùn)。服務(wù)是我們的價(jià)值所在，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的使命與責(zé)任。我們?nèi)�體員工將秉承“預(yù)測(cè)服務(wù)的需求，要在顧客到來之前；滿足顧客的需求，要在顧客開口之前；化解顧客的抱怨，要在顧客不悅之前；給顧客一個(gè)驚喜，要在顧客離店之前”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，用心創(chuàng)造、用情服務(wù)。讓平湖圣雷克大酒店的服務(wù)品牌成為客人最難忘的享受�！　　�

    本人現(xiàn)所在的本地市場(chǎng)銷售部，是酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外形象的“總策劃”，是負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)調(diào)研和推銷的職能部門，它是酒店日常運(yùn)營(yíng)與操作的中樞機(jī)構(gòu)。對(duì)我們本地市場(chǎng)這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)來說，全年的銷售任務(wù)是艱巨的。所以我們更要多去了解和掌握市場(chǎng)信息，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，利用各種渠道、各種形式，采取各種方法、各種手段擴(kuò)大宣傳，使社會(huì)各界了解我們酒店，保持密切聯(lián)系，產(chǎn)生影響，建立良好的信譽(yù)，成為真正的品牌酒店！

    過去的2011年，我們突破了重重阻力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，我們風(fēng)雨無阻，站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)住了我們的客源，贏得了一批又一批忠實(shí)的客戶！2012年，我們以天堂衛(wèi)士的角色沖向市場(chǎng)，不但要廣開客源，而且更重要的是與其他全體員工一道，堅(jiān)守在服務(wù)的第一線，做好服務(wù)的文章。“讓每一個(gè)客人慕名而來，滿意而歸”是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。

    天堂是宜人的，天堂里有美麗的人。平湖圣雷克大酒店500多位員工是我們這里最美麗的人和最重要的財(cái)富。酒店管理層一方面創(chuàng)造條件改善員工的住宿環(huán)境、用餐環(huán)境、工作環(huán)境，一方面從制度層面培訓(xùn)員工、關(guān)心員工和愛護(hù)員工。這是我們?nèi)�體員工的榮幸，也是我們?nèi)�體管理人員的責(zé)任。從自己做起，從身邊做起，關(guān)心并關(guān)愛我們身邊的每一位兄弟姐妹，幫助并提高每一位員工的工作技能，讓圣雷克這個(gè)大家庭的溫暖恩澤到每一位員工。同時(shí)作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，用一顆感恩的心去面對(duì)。不惜我們的微笑，不但要將我們的微笑帶給每一位光臨圣雷克的顧客，更要給我們身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們相處的每一天。讓我們?cè)谶@個(gè)歡樂和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手爭(zhēng)  創(chuàng)五星，為華城獻(xiàn)禮！

    謝謝大家！