溝通是支起人與人之間交流與人際關(guān)系的主要框架之一。任何組織都是由形形色色的“單個人”構(gòu)成的，一個紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體。無論是上下層之間、同事之間的各種交往，若不能進(jìn)行正常的溝通，就會導(dǎo)致處處鏈條中斷，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，隔膜就會產(chǎn)生，人心就會渙散，社會就會四處布滿提防、對抗、沖突、誤解、消耗、偽善、弄權(quán)、扭曲……
所謂“人的問題人解決”（羅泰語），怎樣解決？通過有效的溝通，力尋積極的思想同一律，力排一切消極因素，達(dá)成共存“雙贏”基點(diǎn)，就有了社會和諧與和諧社會的基本保障。
溝通的一般原理由三個部分組成：一是起點(diǎn)；二是過程；三是結(jié)果。起點(diǎn)很好解釋：多是鏈接人際的瓶頸危機(jī)；過程就比較復(fù)雜，但歸納想來簡單得很，叫“技法實(shí)務(wù)。”至于結(jié)果，就看你的溝通是有效溝通還是無效溝通。
溝通是開啟人類心智的金鑰匙，是人類靈感的碰撞，意識流動的甬門，是人類合力的放大器。
使人類成為今日人類的，一是勞動，二是溝通。溝通的作用不但在于它可以提升人的能力和水平，使人類個體能力充盈起來，而且更重要的是它能聚全人類的能力，產(chǎn)生合力，這種人類合力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類個體能力的簡單累加。
溝通合作面很廣，具體地說，可以使兩個人、三個人乃至千百萬人的力量匯聚在一起，甚至可以使幾代人的力量匯聚在一起，向著人類向往的目標(biāo)前進(jìn)。溝通解決了人類個體所不能為，一代甚至幾代人不能為的問題，使人的能力有了質(zhì)的變化，有了飛躍。
溝通是合作的基礎(chǔ)。一個團(tuán)隊(duì)家必須懂得運(yùn)用溝通的方法，保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人合作。正像杜威所說：“溝通，不能像磚塊那樣，從一個人傳遞給另一個人；也不能像人們用切成小塊分享一個餡餅的方法給人分享�！�
善于溝通的人，一定是善于合作的人。