我們張董事長(zhǎng)在談企業(yè)管理時(shí)認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的配合，配合的關(guān)鍵在于溝通。確實(shí)，溝通在企業(yè)管理中的重要性已毋庸置疑，溝通也是企業(yè)文化中不可缺少的一個(gè)重要組成部分，從一定意義上說(shuō)，企業(yè)的管理活動(dòng)其實(shí)就是個(gè)連續(xù)的溝通過(guò)程。了解實(shí)情、上下溝通是管理者的常態(tài)。在當(dāng)下社會(huì)，溝通是達(dá)成和諧的重要途徑。溝通能力是管理者的重要素養(yǎng)。﹡在一個(gè)企業(yè)中，溝通不外乎三個(gè)方向，向上溝通、向下溝通、平行溝通。

    向上溝通，是上情下達(dá)、下情上傳的必經(jīng)通道。不可否認(rèn)我們的領(lǐng)導(dǎo)比我們更了解大局，了解企業(yè)發(fā)展的方向，更富有判斷事情大小的能力，所以向上溝通能及時(shí)了解企業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)的思路，有利于我們與企業(yè)的發(fā)展保持一致的方向，并能合理地去解決面對(duì)的困難。明確了向上溝通的目的，我們還需要有適當(dāng)?shù)南蛏蠝贤ǖ姆椒�。雖然溝通是我們作為社會(huì)人必需的能力，但它不是一種天生的本能，用嘴吃東西是每個(gè)人與生俱有的本能，用嘴說(shuō)話則需要一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，而溝通則需要我們學(xué)習(xí)一輩子，經(jīng)營(yíng)一輩子。因?yàn)橹挥姓莆樟己玫臏贤ǚ椒�，我們才能達(dá)到原先設(shè)定的溝通目的，如果溝通不當(dāng)，往往會(huì)適得其反。

    首先向上溝通不能怕。領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)所處的位置、所掌握的權(quán)力，決定了手下的員工對(duì)其存有一定的敬畏之心。這也是人之常情，但這不能成為一個(gè)阻擋自己向上溝通的理由，因?yàn)槲覀儾还苁瞧胀▎T工還是管理人員，在日常工作中，必定會(huì)碰到問(wèn)題，必定有需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，若只因怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通而避一時(shí)是一時(shí)，就可能會(huì)造成很大的損失。該溝通時(shí)就要勇于上前，通常向上溝通沒(méi)膽的人是因?yàn)榕卤活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，怕批評(píng)就不會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)。有時(shí)在我們局部范圍內(nèi)認(rèn)為正確的想法與看法，而在領(lǐng)導(dǎo)的全局范圍內(nèi)，可能就會(huì)不正確。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或者意見(jiàn)都不是針對(duì)我們個(gè)人的行為，而是站在企業(yè)的立場(chǎng)，我們可以從中得到很多的領(lǐng)悟，從而讓自己站得更高，看得更遠(yuǎn)，有更大的胸懷和能力處理事情。日常工作中發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或者有新的工作思路，一定得和領(lǐng)導(dǎo)溝通，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)看得比我們廣，想得比我們周全。如果沒(méi)膽與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，獨(dú)自掩蓋小問(wèn)題，最后漏洞越補(bǔ)越大，無(wú)法收拾。

    當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)也是人，不可能十全十美，全部都對(duì)。向上溝通不能怕的意思不是指我們隨時(shí)可以與領(lǐng)導(dǎo)針?shù)h相對(duì)，那樣很容易使雙方僵持不下，問(wèn)題也得不到解決。我們每個(gè)人都覺(jué)得被人尊重是種榮譽(yù)和光彩，也就是俗話所說(shuō)的有面子，而領(lǐng)導(dǎo)除了這個(gè)面子之外，他更需要建立一種威信，沒(méi)有超出常人的能力與威信，就不能服眾。2006年，曾發(fā)生過(guò)一起“史上最牛女秘書(shū)”事件，某個(gè)晚上EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。那時(shí)他的私人秘書(shū)胡睿已經(jīng)下班，陸數(shù)次聯(lián)系胡未果，難抑怒火，于是在凌晨通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給胡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”，并同時(shí)傳給了公司幾位高管。結(jié)果秘書(shū)胡睿以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，并讓EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。接下來(lái)幾天里，這些相互對(duì)質(zhì)的郵件像多米諾骨牌一樣在各大企業(yè)包括微軟、惠普、三星等公司流傳開(kāi)來(lái)。雖然網(wǎng)上眾多的討論都是支持胡睿，但結(jié)果是胡睿失去了這份工作并且沒(méi)有哪個(gè)知名企業(yè)再愿意聘用胡睿。溝通的方式何其重要，若是胡睿沒(méi)有這樣激烈反駁盛怒中的領(lǐng)導(dǎo)并擴(kuò)散郵件，沒(méi)有將私下矛盾公開(kāi)化，相信事情絕不會(huì)發(fā)展成這樣兩敗俱傷、難以收拾的局面。

    其次向上溝通不能亂。除了怕之外，亂也是向上溝通中非常忌諱的。領(lǐng)導(dǎo)都很忙，不可能一天到晚坐在那里等著與你隨時(shí)隨地的溝通。一個(gè)具有很好溝通能力的人，會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi)把所要溝通的內(nèi)容整理得井井有條，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)明扼要，而不是顛三倒四、丟三落四，或者說(shuō)著說(shuō)著就把事情說(shuō)偏了，等溝通結(jié)束后，才覺(jué)得應(yīng)該解決的事沒(méi)有得到解決，應(yīng)該溝通的重點(diǎn)還沒(méi)有說(shuō)清楚。反之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)的時(shí)候，要仔細(xì)聆聽(tīng)，迅速反映，而不是經(jīng)常走神，記頭不記尾，不求甚解，以致于做著做著就把事情做走樣了，或者過(guò)程中突發(fā)事件頻發(fā)，按下葫蘆浮起瓢，問(wèn)題就像水泡一串串往外冒。作為下屬，不但要辦事有條理，說(shuō)話也要有條理，只有溝通順暢，下情才能上傳，有利于日常工作中問(wèn)題的解決，也有利于領(lǐng)導(dǎo)基于實(shí)情做出對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的決策和措施。

    還有向上溝通不能假。也有這樣一些人，向上溝通時(shí)，確實(shí)不怕不亂，思維縝密，講起來(lái)頭頭是道，口若懸河，察言觀色，跟著領(lǐng)導(dǎo)的思路走，讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得心花怒放，贊不絕口�？墒聦�(shí)真是這樣嗎？值得商榷。就如一個(gè)學(xué)生考試作弊，通過(guò)作弊得到了好成績(jī)，可那些成績(jī)是自己的嗎？知識(shí)掌握了沒(méi)有？記得2008年時(shí)，人民網(wǎng)人民時(shí)評(píng)載文說(shuō)：貴陽(yáng)市有兩個(gè)縣政府，都要向國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)百日督查第七組匯報(bào)工作，匯報(bào)材料卻基本相同：結(jié)構(gòu)一樣，層次基本相同，順序不變，有15個(gè)段落雷同，不用說(shuō)，只有抄襲作假才能有這樣的“一致”。作假的結(jié)果就是混得了一時(shí)，混不了一世。假的總歸是假的，哪怕你如何見(jiàn)風(fēng)使舵、好話連篇，也不能改變現(xiàn)狀�，F(xiàn)狀需要你如實(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能得到正確的指示做下一步的行動(dòng)。為了一己之私，為了領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)，漠視工作中存在的問(wèn)題，而用虛假之辭隱瞞欺騙，最終不但企業(yè)可能會(huì)受到損失，自己的前途也會(huì)毀于一旦。成績(jī)不是說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的，問(wèn)題不應(yīng)藏起來(lái)的，而是要協(xié)商解決掉的。一天到晚歌功頌德、歌舞升平、漠視問(wèn)題甚至藏污納垢，領(lǐng)導(dǎo)的心晴了，企業(yè)的情況就會(huì)糟了。

    總之向上溝通，并不只是我們與某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的對(duì)話，而是大家都站在企業(yè)的角度去考慮問(wèn)題。一個(gè)善于溝通的人，不但能及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的看法，了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，而且有能力讓領(lǐng)導(dǎo)接受自己的看法，讓自己的想法和做法與領(lǐng)導(dǎo)的思路和企業(yè)的發(fā)展協(xié)調(diào)一致，不但為企業(yè)的發(fā)展增添了一己之力，也融洽了領(lǐng)導(dǎo)與自己的關(guān)系，促進(jìn)了自己能力的提升，從而得到更多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。所以在工作中，我們要積極向上溝通，不怕、不亂、不假，因?yàn)檫@不但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。