尊敬的各位領(lǐng)導、華城的各位同事：

     大家好!

     又是一年辭舊歲。在這辭舊迎新的日子里，我謹代表圣雷克大酒店全體員工預祝華城集團在新的一年里，紅紅火火，再創(chuàng)佳績。預祝各位領(lǐng)導、同事們，在新的一年里，身體健康，萬事如意，闔家歡樂。

這是一個回首過往的日子，在匆忙過去的2014年中，我們?nèi)�體員工團結(jié)一致，勇于拼搏，全力以赴地完成酒店下達的指標和任務，在辛勤工作的2014年過去之后，今天我們終于可以滿懷喜悅享受我們的果實，我想最值得我們高興的事就是2014年平湖圣雷克大酒店成為平湖首家掛牌五星級飯店。這是一個值得我們所有圣雷克人為之驕傲的戰(zhàn)果，我因為圣雷克人而滿心自豪。

    時光荏苒，2014年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，自己雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝酒店給了我這個成長的平臺，令我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢地提升自身的素質(zhì)與才能�；厥走^往，酒店陪伴我走過了人生中非常重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白人間的溫情，在此我向集團的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在酒店的發(fā)展更上一個臺階。

    自2012年6月畢業(yè)后通過面試到酒店前廳部上班，作為一名GRO，我非常高興自己能有這樣正確的選擇，選擇在平湖這個小城里最權(quán)威的酒店上班。我也非常慶幸能遇見這樣的管理團隊，能在我畢業(yè)伊始剛好遇見酒店參加五星評定，從初評到中評一直到最后的國評，看著酒店一步一步的成長，硬件設施設備的完善，軟件服務的提升，也同樣看著自己在這樣一個好的環(huán)境里一步一個腳印地往前走，看著最初從學校畢業(yè)時青澀的自己，略懂服務意識的自己，一直到慢慢在環(huán)境中熟悉酒店業(yè)務技能到能單獨完成任務的自己，我為自己在這樣的大環(huán)境下成長而高興，更為酒店成為平湖首家掛牌五星級酒店而自豪。

    可能很多人會問你們GRO到底是做什么工作的，那么今天我就簡單地說一下GRO的工作。我們GRO是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關(guān)系維護的紐帶。我們會與客人溝通，并為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的氛圍，會盡可能地去挖掘客人的需求并盡全力去滿足客人的需求。我們會為每一位入住圣雷克大酒店的客人建立客史信息，通過客人的入住去了解客人的喜好與特殊要求，并在客人下一次入住時件件有落實、有實施地做這些客人的喜好，讓每一位回頭客都有一種賓至如歸的感覺。2012年到2014年，整整走過了兩個年頭，圣雷克也從四星走到了五星。在職期間我始終本著“做一名優(yōu)秀的酒店人員”的信念，并以主人翁的心態(tài)積極、熱情、嚴謹、細微地完成各項工作，嚴格要求自己，在本職崗位上發(fā)揮了應有的作用。

    2014年過去了，我將以飽滿的狀態(tài)去迎接2015年的到來，努力工作，爭取有更大的進步，也祝愿華城集團在新的一年里紅紅火火，再創(chuàng)佳績。

     謝謝大家！