人管人，累死人，這是目前很多企業(yè)的現狀。如果是某一個管理人員有這種現象，有可能是能力的問題，如果所有的管理人員都存在這個問題，那一定就是我們的制度出了問題。一個不好的制度可以讓好人變壞，一個好的制度可以讓壞人做不了壞事，制度是有力量的。
      我們先來看一個故事：二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著每一千個跳傘的士兵中，會有一個人因為降落傘不合格獻出生命。軍方要求廠家合格率必須達到100%，廠家負責人說這已經達到了極限，除非出現奇跡。后來軍方改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機抽取幾個，讓廠家負責人親自跳傘測試。于是，奇跡出現了，降落傘的合格率達到了100%。這是一個真實的故事，從99.9%到100%的轉變，僅僅是因為改變了一下抽檢的制度。核心是什么？很簡單，就是誰的責任讓誰來承擔，跟切身的利益結合起來。  
      以前也曾經多次分享這個故事，以前也僅僅是把它當做一個故事，從來沒有深入的思考，這個故事帶給我們什么樣的啟示？心理學上有句名言：重復舊的做法只能得到舊的結果，不同的做法才能產生不同的結果。為什么有些問題總是反復出現，是因為我們的方法和制度需要改善，只有從根本上去找原因，才能真正解決。某些問題的解決要有一個可操作的流程，而且操作人員要知道，出了問題該向誰反應，誰有決定權，能馬上幫我解決，或者幫我界定這個問題應該是哪個部門的責任。舉個簡單的例子：縫制車間負責校片的人員發(fā)現有一些號碼打得不清楚，他應該找誰？誰來負責跟裁剪車間的人協商，最終確定問題的責任。如果涉及到外面的供應商又需要怎么辦？每個人都知道什么狀況下算是有問題，有問題該怎么辦，誰該承擔責任？還有就是結果思維，哪個部門應該為哪些事情負責，比如說跳針，可能是因為機器的問題，但是有問題肯定是要找操作的人員，不會去找機器的責任，它也沒辦法負責。
      類似的問題還有很多，如果沒有明確的解決流程以及責任確定就會造成問題反復發(fā)生，更大的危害是會造成部門之間的矛盾。如果大家真的想輕松一點，就要先花點時間把我們的制度和流程完善起來。制度是有力量的，前提是我們要有依靠制度解決問題的觀念和好的制度。