員工是企業(yè)的創(chuàng)造者，是企業(yè)的基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的企業(yè)離不開一群優(yōu)秀的員工，但優(yōu)秀的員工從何而來呢？怎么才算得上是優(yōu)秀呢？工作技能固然重要，思想素質(zhì)也一樣重要，優(yōu)秀的員工加上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，從而成就了優(yōu)秀的企業(yè)。
　　有句在現(xiàn)代企業(yè)中很是流行的話：“第一，客戶永遠(yuǎn)是對的。第二，如果客戶錯了，請參考第一條執(zhí)行。”但是多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很容易忽略一個事實(shí)，客戶并不僅僅存在于企業(yè)之外，你的第一客戶其實(shí)正是你的員工。一個人的好與壞不是自己說的，而是經(jīng)過社會長期的認(rèn)可和別人的評價(jià)而得來的。企業(yè)也是一樣員工的反饋也會影響其他客戶。
　　馬云有一句經(jīng)典語錄：“我認(rèn)為員工第一，客戶第二，只有員工開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的話，鼓勵的言語，又會讓他們想發(fā)瘋一樣去工作，這也是使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展�！�
　　這其實(shí)不是馬云的發(fā)明，早在多年前，美國西南航空就已經(jīng)做出了表率，而后的跟隨著包括3M，星巴克等，員工第一成為越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)同并實(shí)踐。
　　客戶是上帝，但其中難免有一些性格古怪的上帝，當(dāng)客戶指責(zé)時(shí)，身為領(lǐng)導(dǎo)，你會不會這樣做，將其負(fù)責(zé)的員工狠狠批評一番，甚至直接將其辭退，以安慰客戶，從而避免客戶流失。然而這是最好的辦法嗎？很多員工都胸懷大志，滿腔熱血，激情澎湃地進(jìn)入企業(yè)，當(dāng)在工作中出現(xiàn)一點(diǎn)小錯誤時(shí)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你是否可以首先給予員工解釋的機(jī)會，對于員工來說這次解釋機(jī)會意味著信任，以及信心。
　　在企業(yè)的每項(xiàng)工作中都需要激情，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的愛是激情的最佳“催化劑”。創(chuàng)新往往來自開心，而愛與快樂則可以傳遞的，并且可以在傳遞中逐漸加碼。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真心地付出了自己的愛，員工們在工作中才會有信心，才會安心，才會開心，員工好，才會有產(chǎn)品好，也才會有好客戶。