尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：
      大家好！
      再過(guò)一個(gè)月，我們就將迎來(lái)新春佳節(jié)。在此，我首先向大家拜個(gè)早年，衷心祝愿各位新年快樂(lè)，身體健康，闔家幸福。在這充滿喜氣的日子里，我們同時(shí)迎來(lái)了華城集團(tuán)一年一度的文化強(qiáng)企聯(lián)歡會(huì)，有幸聆聽(tīng)華城這個(gè)大家庭的兄弟姐妹們對(duì)去年一年中學(xué)習(xí)企業(yè)文化的新感悟，踐行企業(yè)文化的新體會(huì)，一起感受文化強(qiáng)企的新高度。作為平湖圣雷克大酒店的普通一份子，能代表酒店站在這個(gè)舞臺(tái)進(jìn)行分享，本身就是無(wú)比的榮耀和激動(dòng)。我叫程錦燕，是酒店客房部的樓層主管，今天與大家分享的題目是《伴隨快樂(lè)成長(zhǎng)》。
      15年前的2003年3月1日，我作為一名普通的學(xué)生來(lái)到了平湖，來(lái)到了平湖圣雷克大酒店實(shí)習(xí)。那時(shí)滿懷忐忑與不安，因?yàn)槲也恢�道平湖這個(gè)陌生的城市能不能接納我，也不知道圣雷克這個(gè)家庭有沒(méi)有我發(fā)展的舞臺(tái)。進(jìn)入部門后，更是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，生怕自己的不正確言行和舉止不經(jīng)意間犯下大錯(cuò)，得罪客人。是師傅大姐們耐心地教我每一個(gè)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)地講解客房服務(wù)的要領(lǐng)和心得；是領(lǐng)班主管們不厭其煩地糾正我工作中的各類差錯(cuò)，鼓勵(lì)我工作中的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步；是經(jīng)理給予了我無(wú)限的包容和姐姐般的關(guān)心照顧，才讓我漸漸適應(yīng)了這平生第一份工作，在我短短的三個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束后，我毫不猶豫地選擇留在平湖，留在平湖圣雷克大酒店，留在客房部。我堅(jiān)信這里一定有屬于我的舞臺(tái)，平湖一定能成為我的第二個(gè)故鄉(xiāng)。
      客房部的工作是枯燥而繁瑣的，每天不停的就是衛(wèi)生清潔和房間檢查。但當(dāng)我將一個(gè)滿目狼藉的房間整理得井井有條時(shí)，得到的是一種成就和快樂(lè)�？头繉�(duì)客服務(wù)是不可預(yù)測(cè)的，但當(dāng)客人真誠(chéng)地感謝我們本應(yīng)做好的服務(wù)時(shí)，得到的是一種肯定的快樂(lè)�？头空�理每天要付出極大的體力，但當(dāng)大家下班時(shí)一聲聲道別，經(jīng)理主管們一聲聲“大家辛苦了”的問(wèn)候時(shí)，感受到的是一種團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)。在這樣的快樂(lè)中，我從一名樓層服務(wù)員調(diào)到了客房中心文員。記得那時(shí)年紀(jì)輕，經(jīng)常上夜班后不吃早飯，但是經(jīng)理默默地上班來(lái)就為我買好早餐。也因?yàn)橥ㄏ�夜班，也是�?jīng)理不停地催促我抓緊時(shí)間回去休息。在房務(wù)中心的5年，讓我懂得了愛(ài)，懂得了責(zé)任，懂得了付出與回報(bào)。
      工作上成長(zhǎng)的同時(shí)，生活中我也收獲了愛(ài)情，真正實(shí)現(xiàn)了讓平湖成為我第二個(gè)故鄉(xiāng)的愿望。2009年8月，我在崗位上班期間突然出現(xiàn)了早產(chǎn)癥狀，是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事在第一時(shí)間把我送進(jìn)了醫(yī)院。在家人還沒(méi)到達(dá)的這段時(shí)間里，他們不停地鼓勵(lì)我，安慰我，甚至被醫(yī)生趕出了產(chǎn)房。可以說(shuō)，那一刻他們就是我勇氣的來(lái)源，是我最安心和貼心的家人。正是這種甜甜的感覺(jué)，讓我在產(chǎn)后三個(gè)月，就迫不及待地回到了這個(gè)溫暖的大集體。
      返崗后，我擔(dān)任了客房部領(lǐng)班、主管的管理崗位。面對(duì)更大的責(zé)任和更高的要求，我知道唯有更加勤奮才能回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和酒店的信任。也唯有用愛(ài)心和細(xì)心來(lái)對(duì)待客人和員工，才能傳遞并得到更大的快樂(lè)。記得2010年酒店南樓客房新裝修好，一個(gè)熟客預(yù)訂了一個(gè)房間，我知道他對(duì)于房間的氣味非常敏感，所以事先用洋蔥和米醋對(duì)房間進(jìn)行了除味處理，并在房間留下了致歉的溫馨服務(wù)卡�？腿巳胱『蠓浅８袆�(dòng)，特意找到我進(jìn)行了感謝。讓客人在滿意中感動(dòng)，是我們酒店的服務(wù)宗旨，也是我們這些基層管理人員需要實(shí)踐和不斷傳播的企業(yè)文化，我們也一定會(huì)帶領(lǐng)好所有員工去傳達(dá)關(guān)愛(ài)和感動(dòng)。
      2017年，我經(jīng)酒店推薦被評(píng)為“平湖市優(yōu)秀新居民”。我想，像我這樣平凡而普通的新居民有千千萬(wàn)，比我取得更大工作成績(jī)的新居民有千千萬(wàn)，這個(gè)榮譽(yù)與其說(shuō)是給予我的，不如說(shuō)是給予我們酒店這個(gè)大家庭的。正是酒店這個(gè)平臺(tái)上無(wú)處不在的愛(ài)與關(guān)懷，讓我們這些新居民不覺(jué)得孤單；正是酒店這個(gè)平臺(tái)上無(wú)時(shí)不展現(xiàn)的蓬勃朝氣，讓我們這些員工快樂(lè)工作、安心奉獻(xiàn)。
      回顧這15年的成長(zhǎng)歷程，我慶幸當(dāng)初的選擇。走過(guò)15年，從一個(gè)懵懂少女到為人妻、為人母，從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為部門的基層管理人員，付出了很多，收獲得更多。我更愿意在未來(lái)的歲月里，扎根平湖圣雷克大酒店，付出自己全部的力量和愛(ài)心，一起譜寫圣雷克大酒店快樂(lè)的明天。
      最后，再次祝愿大家新春快樂(lè)，心想事成。謝謝大家！